快递也私人浅析物流定制化服务.docVIP

浅析跨越速运与定制化服务 快递也私人 2013年由冯小刚导演的《私人订制》给人们留下了深刻记忆，许多怀揣着“奇葩梦”的客户让人捧腹，但这也表现出当下人们的一个诉求：在消费服务市场，人们更希望有定制化的服务。这也让企业在用心打造面向群体的服务时，要显得“私人化”，即在相同的服务，有不同的个人感受，也可称为定制化服务。 以市场为目的的“定制化服务”主要表现在：按消费者自身要求，为其提供适合其需求的，同时也是消费者满意的服务。自20世纪90年代开始流行的定制化营销是应消费者对消费个性的追求而产生的。但也有一定的市场识别：从理论上讲，定制化可以做到“一对一营销”，但在实践中，受限于成本和技术手段的因素，这往往不太可能实现，但具有某种程度的共性，可以把它们划分为一些类别，这样，服务营销者才可能对这些类别的个性需求进行服务定制；必须要有合适的技术手段作为技术支持。服务定制化需要借助一定的技术手段来实现，其中最重要的是计算机技术。只有等这些技术手段在现实中得到广泛的运用，服务定制化才能够顺利地进行。 随着人们对快递的应用越来越广泛，单纯的“门到门”已经不是最优越的服务方式，人们会因为自己“身份类别”的特性而有不同的服务，跨越速运（简称KYE）为了满足企业快递的时段要求、货件管理便捷的需求等，为企业进行定制化服务，让企业也“私人”一把！那我就来看下跨越速运现有的定制服务： 跨越速运的“等通知派送”指快件到达目的地后暂不派送，待寄件客户通知后才安排派件的一项“贴身秘书”型服务。打造“专属性”的体验，客户自主性强；而跨越速运的“昼夜免费取派”也属于“定制化服务”，寄方客户或收方客户提供24小时收派件服务，并保障正常的时效，免收夜间服务费，随时“定制”；跨域速运为客户研发“跨越速运客户端物流系统”，打造客户专属应用的物流系统，可实现业务的基本操作，了解相关资讯。跨越速运除了“等通知派送、昼夜免费取派、客户专属物流系统”这样的定制化服务，还有众多的延伸服务，如：免费签回单、代收货款服务、委托收件、保价服务、免费MSG短信服务、免费防水包装，这戏服务虽然不能在某种程度上也表现去客户的“私人”性，也是有专属服务在里面！ 定制化服务是一个大的市场课题，也是满足客户体验感受最终市场目标，随着时代的发展，在快递行业也会有更多的“私人”的定制服务出现，跨越速运在保证服务时效特性的同时也会推出更多的定制化服务。 1