上线前的准备工作.docVIP

?上线前的准备工作 ?? 一般的活动都会要求悬挂活动标志、LOGO、或者宝贝名称添加特定关键词，这些按照活动提示要求，一步一步，下载图片放到自己的图片空间，添加超链接到指定网页等等，相信大部分掌柜都轻车熟路了，论坛里相关帖子也较多，在此不做重复。【天天特价】活动要求的是首页、宝贝页面左侧、宝贝页面详情添加指定图片，标题添加【天天特价】。 ?? 以上只是活动前期网店设计，算很简单很省力的，接下来算一些重要的，也是大家不太注意，容易被忽略的地方。 ?1：备货 ?? 我是按照报名活动数量的2倍准备的库存。首先活动报名数量是必须的，要不小心违规拉黑哦，然后接下来的几天会有延期效应，以及搭配出售的，还是准备充足的为好。 ?? 2：宝贝描述 ?? 一定要写的尽量详细，包括使用方法、使用注意事项等等，尽量减少客户咨询，要不然旺旺真的会爆掉，会让你手忙脚乱忙中出错。那就麻烦大了，如果可以的话临时请个朋友帮下忙充当下客服也是很好的选择。 ? 3：提前包装 ? 【天天特价】活动的产品，可以部分提前打包好。我总结了一下，75%左右的顾客只会购买参加活动的产品，只有25%左右的顾客会进行关联购买（当然跟产品本身有关系，此数据只供参考）。所以可以提前讲这75%的产品打包好，节省活动期间的压力，腾出更多的时间来处理客户问题给客户最快的回复。 ?? 4：省钱小窍门 ?? 活动期间快递会把快递费给降低一点的，我当时是每票降低一元。别小看这一元，每天节省400多元呢。这个一定要跟快递说我参加活动，他们都会配合的。 ?? 活动中的工作 ?? 千挑百选，恭喜掌柜终于在活动页面与大家正式见面了，活动期间浏览量会大幅提升（大卖家不要笑话我流量低哦 ） ?因而客户咨询量巨大，这个时候，一个小小的窍门或者技巧，能让您节省好多人力物力的，特别是对于一些重复性的咨询问题，效果尤佳。 ?? 1：巧用旺旺快捷回复 ??? 旺旺卖家版是带快捷回复的，将一些常用的客户咨询问题解答，或者客户提醒，设置成快捷回复，真的很给力很方便哦。 ?从开始系统设置，点开之后 ? 在聊天设置里边的快捷短语，用新增就可以一条一条加上了。然后跟客户聊天时，按小键盘的“/”这个键，就会出现这些快捷短语，用鼠标点一下就ok啦……很方便吧。 ?? 2：加加班吧 ?? 既然上活动，就加加班吧，尽量充分利用活动的时间哦。我是电脑24小时开机，但是人是早8点到晚1点在电脑前，睡觉时留一个自动回复给买家“亲，掌柜已经累到了，活动时间有限，不要掌柜我们一样可以拍哦”。哪怕凌晨2点到早上7点都会有人拍的。 3：关联销售 ?? 做活动关键是关联销售，通过亏本的活动产品，拉动关联产品的销量，实现整体盈利。那么宝贝页面的关联就要做好，不要太过花哨让人看不懂，也不要简单到没有什么东西。个中体会，仁者见仁智者见智吧，不同的产品不同的销售方案。比如我销售的是接烟电子烟，那么我去掉了里边很多其余同类款式的电子烟，而是只加入了平时的消耗品烟弹与雾化器，这样简单明了，还是起到了不错的作用。同时推荐大家订购淘宝官方服务的营销套餐，在宝贝图片下边就可以添加套餐，很多买家不看详细描述的，但是套餐一定会看到，效果很不错！活动期间可以定一个月试试效果哦。我是一订就停不住了，趁服务搞活动直接定一年的，呵呵。 ?? 4：省钱小窍门 ?? 活动前期让快递降价，活动期间还是可以省钱的哦。那就是淘宝客设置。相信大部分卖家掌柜都加入了淘宝客，用支出佣金的形式来引入订单而一些淘宝客也会把活动的产品大力推广，支出的佣金也很高。这点还是看卖家了，如果觉得有必要可以同时推，如果亏钱很多的话，可以适当调低佣金折扣或者临时暂停推广。如何设置佣金论坛里帖子很多，不再敖述。?? 活动结束后的工作 ?? 激动人心的活动结束，心情由以前的激动迷茫转为清晰，在沾沾自喜的时候不要忘记了，良好的售后服务才是王道哦。我们的口号是“您买到我们的产品，是我们服务的开始！”那么活动结束后需要注意点什么呢？ ?? 1：及时、准确发货 ?? 我们前期打包好的产品，只需要填好快递单就可以快速发货了，这样会节省很多时间哦。而且可以要求快递员全天帮忙打包呢，免费的劳力还是要用一下的，呵呵感谢申通、中通的快递员帮忙！ ??? 以前手写的掌柜，建议添置一台打印机打印快递单，要不几千份写都写不完还容易出错，然后订制一个月的批量打印（从阿里网店版里边定制），顾客信息直接打印，快递单号顺序输入，真的很方便很节省人力物力还不容易出错！ ?? 2：坦然的面对中差评 ?? 可能因为活动特价发货量比较多的原因，自然中差评也会相应增加，我大体算了一下2%左右吧。比平时的不到1%高出了2倍多，掌柜自然着急，但是我还是劝大家心平气和看待此问题。我归纳了如下几点： ?? a：活动特价，价格低到人人都有强烈的购买意愿，但是部分顾客