华为多媒体联络中心eSpace UAP3300产品特点.doc

华为多媒体联络中心 eSpace UAP3300产品特点 华为统一网关eSpace UAP3300适用于中小型联络中心，集接入、资源和呼叫控制于一体，通过与智能路由平台对接，提供人工业务和自动业务。? 支持PSTN网络接入和NGN/IMS网络接入，满足客户灵活的接入需求。? 内置中继网关、放音、录音、传真能力，易部署、易使用。? 灵活的组网模式，支持集中式组网和分布式组网。? 体积小，节省机房空间；功耗低，绿色环保。 尺寸和重量 UAP3300高6U，满配情况下约25kg。 宽*深*高为436mm×420mm×264mm。 电源和功耗 产品型号 额定电压 输入电压范围 电源频率范围 满配置最大功耗 UAP3100 110V/220V AC 100V~240V AC 50Hz/60Hz 约430W 系统处理能力 单台中继数：240 单台坐席数：240（包含会场录音所需的资源） IVR通道数：240（IVR资源内置排队机中） 性能指标 呼叫接通率≥99.999％。 平均无故障时间（MTBF）为10a。 故障恢复时间（MTTR）小于1小时。 BHCA：129.6K 电话兼容性 华为 eSpace 7800系列IP话机 华为 eSpace iAgent Soft phone 华为 IAD 102H, 104H, 132E 集中式组网 集中式组网是将联络中心的排队机、CTI平台、IVR、座席、数据库和文件服务器等设备集中到一个地方，与外部网络隔离，降低网络攻击风险和运维成本。集中式组网适用于中、小企业的联络中心建设。 分布式组网 分布式组网，是通过建设联络中心分布式节点，实现本地化用户接入功能，支持分布式IVR、分布式录音，分布式座席。分布式组网适用于大型企业、运营商及旗下有众多分支机构的联络中心建设。 分布式组网可以帮助企业在各个分支提供本地接入服务，客户可以使用本地接入号码接入联络中心，无需支付高额的长途电话费用；分支节点可以提供本地坐席和本地IVR服务，媒体流不会迂回到总部，减少分支和总部之间的带宽，保证通话语音质量，降低企业运营成本。 网络联络中心组网 两个或两个以上的联络中心互相联网组成网络联络中心，网络联络中心内呼叫全网统一分配、资源全网共享、负载全网均衡。互联组网适用于提供综合服务的联络中心，帮助用户联动、共享平行部门、机构的资源，实现统一调配和统一处理、跟踪。