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2014年黑龙江省专业技术人员继续教育知识更新培训 计算机网络与软件工程专业作业 说明： 初级职称学员“专业课作业一”为客观题1-26题；“专业课作业二”为简答题27-30题。 中、高级职称学员“专业课作业”为主观题与案例讨论1-5题；同时提交3000字左右“学习心得”一篇。 所有学员均需按要求提交“公需课作业”。 作业提交时间：以网站通知为准。 客观题 电子商务交易中的PKI英文全称是（Public Key Infrastructure），它是指（提供公钥加密和数字签名服务的系统或平台，目的是为了管理密钥和证书）。 电子商务可以分为B2C，B2B，B2G以及C2C。其中，B2C是指（企业与消费者间的电子商务），B2B是指（企业间的电子商务），C2C指的是（消费者与消费者之间的电子商务），B2G是（企业与政府之间的电子商务）。 电子商务开发可以采用多层模型，包括：表示层（Presebtation layer），商业逻辑层（Business?logic?layer），以及企业信息层（EIC?）【填写常用英文表述】。 EAI企业应用集成是电子商务重要的核心技术之一，EAI英文全称是（Enterprise?Application?Integration），它的主要目的是使企业从历史投资中获得最大投资回报ROI（Enterprise?Application?Integration）。 EAI解决方案中的IBM公司采用MQ——英文全称是（Message Queue）系列Series核心技术来实现， 电子商务活动的主体对发送的信息或者订单的不可否认性，被称为（数字认证），采用加密技术使信息不为电子商务活动以外的其他人所悉知，被称为（?数字签名），英文是（Digital?signature）。 电子商务解决方案中的SCM英文全称是（Supply?chain?management），指的是（供应链管理），实际上SCM成为电子商务的重要成本之一。 电子商务解决方案中的CRM英文全称是（Customer?Relationship?Management），即（客户关系管理），其核心思想是（以客户为中心的市场营销理念）。 实现CRM的基本要素包括：convenient（方便），care（亲切），personalized（个人化），以及real-time response（立即反应）。【填写中文表述】 CRM中，完整客户信息的10大要素是：（顾客轮廓Customer?Profile）、（顾客知识Customer?Knowledge）、（顾客区隔Customer?Segmentation）、（顾客化/定制化Customization）、（顾客价值Customer?Value）、（顾客满意度Customer?Satisfaction）、（顾客的发展Customer?Development）、（顾客保留率Customer?Retention）、（顾客赢取率Customer?Acquicition），以及（顾客获利率Customer?Profitability）等。 电子商务解决方案中的e-commerce指的是（电子交易）。电子交易成为电子商务的重要特征，成为重要的解决方案之一。 数据仓库英文全称是（Data?warehouse），其主要特征是：（Subject-oriented?）即（面向主题的）、集成的（Integrated）、time variant（时变的）。数据仓库的容量约为（GB）数量级，主要目的是用于经营管理中（决策制定过程的不同时间的数据集合）。 数据仓库中的OLTP是指（在线事务处理），其英文全称（Online?transaction? processing），OLAP是指（在线分析处理），全称是（Online?Analytical?Processing）。 数据集市即（DataMart），是一种更小的、更集中的数据仓库，它提供了部门或工作组级别的分析商业数据的廉价途径。其特征是：（面向特定的应用）、面向部门或工作组，实现快速（回收），支持多种平台等。数据集市的规模一般在（100GB?）左右。 数据挖掘（DataMining），可以理解成为从大量的数据（集）中抽取以往未知的信息或知识（高级处理）的过程，用于决策支持（商业决策）。 BI中数据仓库的工作过程为：extraction/propagation（抽取/传播），transformation/cleansing（转换/清洗），data refining（数据精炼），presentation and analysis（介绍与分析）四个阶段。 同质化是商业竞争中需要解决的重要重要问题之一，同质化的英文全称是（Homogeneous）。 电子商务起源于EDI，EDI英文全称是（Electr