专卖店表格(3-4).docVIP

零售店检查表 店铺名称： 检查人员： （ ） 部（ ） 检查性质：（ ）检查；（ ）自查 检查频次：（ ）每日（ ）每周（ ）每月（ ）每季 检查日期： 检查时间 ： 午 ： 至 ： 项 目 合格 √ 不合格 × 项 目 合格 √ 不合格 × 一、作业流程检视： （三）、营业中： （一）、到达岗位： 1、是否保持货场卫生、收银台卫生 1、是否更换制服、工鞋、工牌 2、音乐保持正常播放、室内温度正常 2、是否整理头发、化妆、指甲、首饰配戴 3、试衣间门保持关闭 3、早会是否准时召开，有无按早会制度执行？ （四）、营业结束准备： 2、员工个人形象是否合乎标准？ 1、货品是否清点？并核对帐目？ （二）、营业前准备： 2、整理货场货品 1、是否清点货品，货品是否准确无误？ 3、是否将现金正确存放 2、是否清点现金，现金是否准确无误？ 4、是否规范操作帐务工作？ 3、是否按以下次序清扫货场并保持清洁？ 5、晚会是否准时召开，有无按晚会制度执行？ （1）、门口招牌、LOGO标完整、清洁 6、是否关闭所有电脑、音响、照明、门窗 （2）、橱窗、玻璃、地板、展台及模特整洁 二、服务流程检视：第一块 （3）、通道、门口、地板、天花板整洁 1、顾客进店时，用“打招呼”的标准用语必须分时段，分节日打招呼 （4）、店铺后仓综合卫生状况、规范情况 2、顾客进门时，需主动迎宾 （5）、机器设备、货架及层板整洁 3、留意顾客的需求，主动跟随顾客 （6）、玻璃、镜身及墙身整洁 4、主动为顾客介绍货品 （7）、收银台桌面、电脑POS设备清洁 5、介绍货品运用FAB的技巧 （8）、休息区域卫生状况 6、主动邀请小顾客试衣 （9）、商品、包装物、衣架、裤架等配件整洁 7、按试衣间服务的规范要求执行：先了解顾客尺码，取出合适服装，拆装衣、裤架，解开服装钮扣、拉链，带领或帮助顾客给小朋友试衣。 （10）、试衣间（镜子、墙壁、地面、试衣鞋）卫生状况 8、小顾客试衣完，主动为小顾客整理衣服 6、标准背景音乐播放是否合乎规定 9、主动进行附加销售，帮助小朋友搭配鞋或衣裤 7、店铺灯光合乎实际需要（招牌、室内、橱窗） 10、主动引导顾客到收银台付款 8、应急灯备量足够 11、客户建立资料卡： 9、店铺门、窗正常使用，符合安全需要 （1）、主动询问顾客是否有VIP卡 10、室内温度属于正常范围 （2）、普通客户购物是否都主动为顾客填写了 （3）、VIP客户是否填写《VIP积分记录卡》 12、按公司规定包装货品 二、服务流程检视：第二块 13、将包装袋递给客户同时，介绍货品的洗涤方法 1、是否完全按公司形象装修（含试衣间） 14、收银完毕后，问顾客还有别的需要吗？ 2、形象品、装修物品有没配送完全 15、用“送别”标准用语，送别顾客 3、POP牌和VIP办理须知是否齐全，是否放在正确位置 16、服务过程中，是否全程“微笑服务” 4、喷绘、灯箱画是否当季适用，完整 17、电话回访： 5、节假日/日常店铺POP足量，气氛适宜 （1）、售后三天，电话回访客户对我们商品及质量满意度 六、货品检视 （2）、节假日、客户生日、以及重要日子，我们要给客户致意 1、畅销款是否充足？普通款是否充足？ （3）、节气有重大变化，例如像天气突然变冷（或热），我们必须要主动提示顾客，借以触发消费动机 2、有无形象款？ （4）、新货上市或公司优惠活动必须优先告知会员客户和VIP客户 3、总量是否足够？库存比例是否协调？ 三、顾客投诉处理 七、员工基本技能和态度 1、是否对我们的服务不周或产品缺陷进行道歉 1、员工工作态度是否端正 2、是否仔细倾听顾客的投诉 2、员工工作职责是否明确 3、是否耐心接待客户的投诉 3、货品（含货号、价格、面料成份、洗涤方式）知识是否熟悉 4、是否及时采取相应的弥补措施 4、销售小票、发票是否填写完全、正确 5、是否对相应的责任人采取教育及处罚措施 5、熟悉公司商品的退换货制度 四、服装、橱窗陈列规范管理 6、熟悉店铺管理制度 1、商品吊牌规范收整 八、文件规范管理 2、商品、陈列配饰品没有破损 1、店铺管理制度 3、形象品、服饰品是否配备齐全 2、店铺历史资料整理、归档清楚 4、店铺商品搭配陈列是否按公司规定执行？ 3、店铺各种报表清晰、明了 5、橱窗是否按公司要求布置？ 4、VIP积分记录卡、普通客户积分记录卡（存根联）是否完备