员工礼仪制度.docVIP

制度编号 LW007－2010 共6页 制度类别 管理制度 修订类型 第1次修订 发布日期 2010年08月10日 施行日期 2010年08月10日 员工办公礼仪行为规范 第一章 总 则 为规范员工办公礼仪，制定本规范。 本制度适用于公司所有在职员工。 员工办公礼仪的内容包括岗位规范、着装礼仪、交往礼仪、电话礼仪、介绍礼仪、接待礼仪、拜访礼仪和办公环境礼仪。 第二章 工作规范 做好工作前的准备，准时投入工作。 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 遇有工作部署应立即行动。 工作中不扯闲话。 工作中不随便离开自己的岗位。 长时间离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。 随时查看邮件、OA，及时处理。 不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。 第三章 着装礼仪 公司各办公场所内员工的着装要体现稳重、专业的特点。 男员工不得着无领的汗衫、背心及无领T恤；女员工上装不得露腰、露背、露腹。 上班时间男女员工均不允许穿无袖上衣、运动裤、沙滩裤、时装短裤和超短裙，在园区内任何部位不得穿无袖上衣、不得赤膊、穿拖鞋，在办公区域内不得脱鞋，特种鞋类（雨鞋、布鞋等）按需穿着。 男员工不可留长发，女员工发色须自然，不留另类发式；上班时间可化淡妆，不得化浓妆、使用过浓香水。 员工在公司各办公场所工作时，应将“员工工作牌”佩戴于胸前，不得被衣物遮挡，不得歪斜或倒挂，不得将工牌插入上衣口袋。 统一配发工作服的人员，工作期间穿着工作服。 员工参加公司组织外部会议时的着装要求 （一）男士着“西装套服＋衬衣＋领带＋皮鞋”或“衬衣＋西裤＋领带＋皮鞋”； （二）女士着“套服（裤、裙）＋皮鞋”或“衬衣＋西裤（裙）＋皮鞋”。 第四章 交往礼仪 每天与同事初次见面时，应主动点头，或微笑，或挥手示意，或问候对方“您好！”，对方应礼貌回应。 交谈中首选普通话，当使用方言或其他语种时，应事先征求对方的意见。交谈中应使用 “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。 交往中不非议、歧视或打听他人隐私。 进入他人办公室时，应事先敲门，得到允许后再进入。 进出电梯时，应先出后进，不得拥挤和喧哗，与客人、尊长、女士同乘电梯时，应让客人、尊长、女士先行出入。 第五章 电话礼仪 拨打电话的礼仪 （一）拨打电话前，应核实通话对象的姓名、电话号码，并将要通话的内容考虑清楚； （二）电话拨通无人接听时，应在铃响十声后挂断，重复拨打应间隔五分钟； 电话接通，应主动问候对方 “您好”，然后报上自己的部门名称和姓名，并询问对方是否方便接听； （三）通话结束时，应说“谢谢”或“再见”。 接听电话的礼仪为： （一）接听电话时，应在铃响三声内接听；铃响三声以上才接听电话，应主动说：“您好”； （二）接通电话后，应主动问候对方“您好”； （三）通话过程中应对重要内容进行记录； （四）通话时声音不应太大，不得影响其他同事； （五）通话结束时，应说“谢谢”或“再见”。 固定电话铃响，被叫同事不在办公座位上时，就近人员应主动帮忙转接，做好来电记录，并及时转告被叫同事。 进入办公区域，手机应处于低音状态，开会时应处于震动状态。 第六章 介绍礼仪 自我介绍时，应先向对方递交名片，简要介绍自己的单位、部门职务和姓名。 介绍他人时，应先将男士介绍给女士、将年轻者介绍给年长者、将职位低者介绍给职位高者、将主人介绍给客人、将晚到者介绍给早到者。 递交名片时，应站立着双手将名片正面向上递送给对方，并说“这是我的名片，谢谢”。 接受名片时，应站立双手接收；接过名片后，要当面过目，不应不看就收藏起来或随手放在桌上或在交谈中把玩名片。 第七章 接待礼仪 客人来访时，应面带微笑主动迎接，引导客人上下电梯、楼梯。 引导客人乘坐无人驾驶的电梯时，主人应 “先进后出”；引导客人乘坐有人驾驶的电梯时，主人应“后进后出”。 上、下楼梯时，自右侧上、下楼梯：引导客人上楼梯时，客人先行在前，主人后行在后；下楼梯时，主人先行在前，客人后行在后。 引路时，并排行走时，主人走在道路左侧；多人并排行走，主人应走在客人的两侧；前后行走时，主人应走在客人后面；若客人不识路，主人可走在前面引路。 带客人进入接待室、会议室或办公室时，若是内推门，主人应先推开门进去；若是外拉门，主人应先拉开门，请客人进去后自己再进去。 会见客人的座次礼仪为： （一）“右为尊”，以进入房间时的右侧或者当事人的右侧为上座： 1、双方侧对房门、相对就坐，客人坐在进入房间时的右侧座位上 （见图1，座位 1最为