用细节提升产品的价值.docVIP

用细节提升产品的价值? 什么是细节?什么是产品的价值?为什么说细节可以提升产品的价值?如何从细节上入手来提升产品的价值呢?? 中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从细节着手，天下的难事必定从容易的小事开始。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，成功需要细节的累积来一步一步实现的，价值感是依赖细节来提升的。? 在现实生活中，一个企业就算是有非常宏伟的战略，非常英明的决策，非常完美的产品设计，但是没有严格、认真的细节执行，所有的一切都会成为空谈难以成为现实。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。? 近几年随着公司产品种类及数量的不断增多，参与的国内外项目对产品的技术要求不尽相同，产品设计和项目运行本身存在着不确定和复杂性；此外，市场竞争越来越激烈，低成本和高质量是公司立足市场的唯一出路，因此对从细节上提升产品质量提出了更高的要求。? 在我们身边，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们有雄韬伟略的企业家，但缺少的是精益求精的执行者；我们也有各类的规章制度，缺少的是规章制度不折不扣的执行。我们需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细、把细事做好?? 细节来自于制度 现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。 细节来自于用心?? 美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导 人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节,并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因為他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。 我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说：商场如战场。我们是通信服务公司，行业性质决定了服务是企业的生命，而我们客户部的工作，更是服务中服务。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到联通的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会到联通的真诚。 细节来自于创新 著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂，我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例，在某市有四种报纸（A晚报，B日报，C时报，D商报），在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端-----街头报摊方面做文章，于无声处是惊雷！竞争会带来变化，A晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：卖报，卖报，新闻早知道！A晚报，今日新闻真不少，生活离不了..交通、股市、时事我来报！A晚报，A晚报，老百姓的知心报?...?...播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买，A晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增！！?一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹。 我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。我们服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。例如电子免填单服务，省却了客户填写资料的麻烦，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。 细节来自于习惯? 一位名人说得好