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阿迪达斯、史努比:“问题产品”线上热卖.doc
阿迪达斯、史努比:“问题产品”线上热卖
7月8日,北京市朝阳区青年路的大悦城五层,adidas kid专卖店各种款式的婴童装卖得火热。一名姓刘的女士带着自己4岁的儿子走进该店,看中了一套颜色和款式都比较适合儿子的世界杯球衣,但是儿子喜欢的裤子暂时没有合适的尺码,售货员表示可以从其他店调货过来,建议刘女士改天再来。刘女士看到迫不及待想穿球衣的儿子,最终决定先买上衣回去,并预付了裤子钱和邮费,让售货员直接发货给她。
许多家长坦言:“给孩子选衣服主要会选一些知名度高的品牌。”因为他们相信知名度高的品牌,衣服质量会有保障。然而,这些所谓的大牌,真的值得消费者如此信任吗?面对对自己品牌有如此忠诚度的消费者,这些被频频曝出服装质量不合格的企业是否会有愧疚感?
记者调查了最近再上“黑榜”的阿迪达斯和史努比童装。
事件回顾:
7月1日,中国消费者协会公布了青岛市消保委25款婴幼儿服装产品比较试验结果。结果显示,由阿迪达斯体育(中国)有限公司经销的阿迪达斯、批号为“D87908”、售价249元的男婴童套装样品耐摩擦色牢度不符合国家相关标准要求。同时,生产商是上海仪华服饰有限公司、批号为“2AS40042”、商标为“史努比”、售价139元的针织短袖上衣pH值偏高。
阿迪达斯:京东、淘宝依旧火热
7月8日,记者走访北京市几家adidas专柜,试图追踪款号为“D87908”的男婴童套装的来龙去脉。记者发现,几家专卖店内,婴童装吊牌标注的款号几乎都以“F”开头,并未发现与问题产品同款号的婴童装。青年路大悦城专卖店售货员在帮助记者简单查询之后也表示:“店内没有同款服装,可能是已经没货,也查不到是否有库存。”
随后,记者致电阿迪达斯体育(中国)有限公司,对方以实名制转接为由,并未让记者进行相关问题的采访。
记者只好另辟蹊径,试图在京东、淘宝等国内大型购物网站上寻找到该款服装销售过的蛛丝马迹。意想不到的是,该款服装似乎并未因被曝光而受丝毫影响,依然在这些网站上卖得火热。
7月17日下午,记者在京东商城搜索栏输入“adidas阿迪达斯男婴童套装D87908”的关键词,发现,阿迪达斯童装专营店、乐动运动户外专营店、涛乐迪京东官方旗舰店三个网店同时都有款号为“D87908”的男婴童套装销售。该批次产品为灰色,共有80、86、92、104这几个码在售,与其同系列不同批次的产品还有绿色和浅粉,但均已售完。
在阿迪达斯童装专营店内,该款婴童套装正以特价182元的醒目字样出售,上架时间是2014年6月13日,由阿迪达斯童装专营店负责发货。同系列三个颜色中,购物信息显示,款号为“D87908”的灰色套装只有80码和92码各剩一件,其他两个颜色已无货,“库存告急、欲购从速”的字样清晰可见。
记者以普通消费者身份向其在线客服了解情况,得知该款产品是他们从专柜退货在网上销售,专柜价249元。记者询问该款号服装的库存有多少,该客服查询后告诉记者:“目前还剩4套80码,5套92码,一套104码。”当记者询问该服装质量情况时,客服人员一再表示,该款是专柜正品,假一赔十,支持权威检测机构和专柜验货,只要是质量问题,就支持15天无理由退换货。
京东商城的“乐动运动户外专营店”内,同样在以182元的特价出售该款产品,购物信息显示只剩一件,但记者询问客服后,发现该款服装三个尺码加起来还有6套。该客服同样承诺:“产品是专柜代购,不会有质量问题。”点击进入“涛乐迪京东官方旗舰店”,客服同样表示该款产品不止剩一件,而对于其被曝光有质量问题一事,该客服也是丝毫不知,还跟记者保证是专柜正品,让记者放心购买。
在淘宝网“天猫”商城输入同样的关键词:“adidas阿迪达斯男婴童套装D87908”,记者共发现两处售卖该产品的网店。其中一家店跟京东上的“乐动运动户外专营店”是一家,该厂家旗下售卖多个品牌,其中款号为 “D87908”的灰色男婴童套装正在以181.77元的价格限时特卖,购物信息显示该款产品还剩下80、92码各一套,提示消费者快速抢购。
令记者诧异的是,在天猫丽婴房官方旗舰店内,竟然也有款号为D87908的adidas阿迪达斯男婴童套装出售,而且是以249元的吊牌价出售,没有任何折扣。记者经客服人员了解到,丽婴房与阿迪达斯有合作,所以官网有其产品售卖,该款产品库存情况为:80码的剩5件,90码的剩7件,100码的剩两件。记者询问产品质量情况,该客服仍然表示出了对该款产品质量的自信,对“被曝光”也表现出丝毫不知。
此时离该款男童套装被曝光时间已有半月有余,从记者调查情况看,阿迪达斯(体育)中国有限公司并没有及时下架问题产品,也没有将其从代理商手中收回,更没有在其官网上做出任何有关产品质量问题的说明。
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