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售后人员职责 售后服务人员岗位职责 为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。 1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案； 2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜； 3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表； 4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法； 5. 售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单； 6. 在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录； 7. 每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档； 8. 在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的 解决方案以便技术部门及时改进； 10. 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。 榆林超霸智能安防工程有限公司 岗位职责说明书 岗位名称：售后服务人员 部门名称：工程综合管理部 岗位编码： 类 别：服务类 现 任 者： 制定日期： 1、相互关系 直接上级： 工程综合管理部 内部关系： 财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4S店、综合管理部外部关系： 供应商、客户、其他业务单位 2、工作概要： 负责公司售后维修服务的实施 4、任职资格和条件： 学历：男性，18—50岁，高中以上学历。 经验：相关工作1年以上。 知识能力：熟悉公司《售后服务管理规定》等相关规章制度，了解商品销售流转程序。 工作态度：具备较强的服务意识，服从、协作意识强。 5、晋升与职务轮换 晋升岗位：可晋升为售后服务主管。 职务轮换：可调换做门业安装、安防安装人员。 work, continue to take more effective measures, earnestly put the petition work well. To improve and perfect the system of petition letter work. Further perfection period analysis, top leaders personally liberating, politics and law combined with the receivers, direct dialogue System, strictly implement the responsibility system for handling, promote the implementation of the measures of letters and visits. Earnestly implement the petition work of the joint meeting system, regular analysis of situation of letters and visits, study and solve the outstanding problems in the petition work. Processing of a mass petition issues reporting system, to deal with the problem of letters and visits related regular report, major timely reporting, to strengthen communication and cohesion. Second, we must seriously address the prominent letters. The masses more concentrated hot and difficult issues, departments at all levels to concentration time, concentrate, take effective measures, try to solve seriously. Focus on deal with matters, retain people, do not rebound three links, highlighting grasp the content Correct disability, easily lead to mass