《如何成为优秀主管》_(讲师手册范例).doc

《如何成为优秀主管》讲师手册 故事导入： 态度的魔力 态度是一件奇妙的东西，它会产生神奇的力量。美国哈佛大学的一项实验证实了态度的魔力。 　　若干年前，罗伯特博士在哈佛大学主持一项为期六周老鼠通过迷阵吃干酪的实验，其对象是三组学生与三组老鼠。 　　他对第一组学生说：“你们太幸运了，因为你们将跟一群天才老鼠在一起。这群聪明的老鼠将迅速通过迷阵抵达终点，然后吃许多干酪，所以你们必须多准备些干酪放在终点。” 他对第二组学生说：“你们将跟一群普通的老鼠在一起。这群平庸的老鼠最后还是会通过迷阵抵达终点，然后吃一些干酪。因为它们智能平平，所以期望不要太高。” 　　他对第三组学生说：“很抱歉，你们将跟一群笨老鼠在一起。这群笨老鼠的表现会很差，不太可能通过迷阵到达终点，因此你们根本不用准备干酪。” 　　六个星期之后，实验结果出来了。天才老鼠迅速通过迷阵，很快就抵达终点；普通老鼠也到达终点，不过速度很慢；至于愚笨的老鼠，只有一只通过迷障抵达终点。 　　有趣的是，其实根本没有什么天才老鼠与笨老鼠，它们全都是同一窝的普通老鼠。这些老鼠之所以表现有天壤之别，完全是因为实验的学生受了罗伯特博士的影响，对他们态度不同所产生的结果，学生们当然不懂老鼠的语言，然而老鼠知道学生对它们的态度。 　　此项实验证明了态度的神奇力量。因此，一个人要成功，除了努力之外，必须具备正确的态度。 讲师点评： 这一实验证明了态度的神奇力量。因此，一个人眼成功，除了努力之外，必须具备下列的正确态度： ·对自己的态度：认识自己，忠于自己，喜欢自己。 ·对他人的态度：相信人性本善，喜欢别人。 ·对公司的态度：忠心耿耿，引以为傲。 ·对产品的态度：物超所值，值得客户花钱来买。 ·对推销的态度：愈擅长推销者，愈能成大事。 ·对顾客的态度：处处为顾客着想，满足他们的需求。 ·对未来的态度：实事求是，相信明天会更好。 注意事项： 开始一定要以幽默的方式打开话题，目的是营造一种轻松的氛围。 如何成为优秀主管呢？作为一种专门用于培训大中小型企业的部门负责人，中高层管理人员、白领阶层的重要课程，在6个小时的授课时间里，培训内容将涉及到主管的角色定位、特质、领导风格、自我修炼等几个方面，下面我们先来谈一谈主管的角色定位。 第一单元 主管的角色定位于卓越特质 要点阐述： 在公司的管理中，主管作为管理层兼执行层往往扮演着多重的角色，主要有以下这几种： 一：优秀主管的自我角色定位 人际角色 部门代表：主管在正式与非正式的场合，代表组织内的成员。例如参加同事的婚礼，颁奖表杨绩优部署。 组织领导人必须直接或间接领导组织成员，例如：人员的训练，激励士气，并带领全体同仁发挥团队精神，达成拓展业绩的任务。 联络人：主管是要代表组织参与公司会议或参加公司以外的各项活动，也会获得许多资讯。你必须将这些资讯、活动内容、会议决议事项传达给组织内其他成员知道。 资讯角色： 收集：由于主管具备人际角色，通常也是部门内资讯流通的枢纽中心。虽然也是部门内资讯流通的枢纽中心。虽然领导不见得知道组织内的每一件大小事情，但只是不想掌握最多及最重要的资讯，据以做判断及下决策。 因此，他必须全力拓展资讯网，在周围环境中收集各项资讯，例如客户、朋友、竞争对手等等，就能掌握大量的信息，并经由整理及证实，形成有用的情报。情报越多，越能掌握真实情况。 传递：主管收集资讯后必须传递给公司，属员及相关人员知道，并加以运用。 如果组员无法自己获取资讯，也无人传递，因而降低了工作绩效，莲身为主管的你都会受到影响。 另外，你必须创造一个能让资讯快速流通的环境，并经由讯息传递，交换资讯，如此也能收集更多的资讯。 发言人：主管代表组织成员，，担任发言人角色。 例如：业绩发表，对属员说明公司政策及业绩目标，接受媒体采访等等。 决策角色： 人际及资讯角色的最终目的是要协助决策的形成，并使之付诸行动，转成绩效，推动组织成长。这是主管责无旁贷的职责。在决策上，主管有以下四种角色： 企业家角色：主管是组织的领航员，若把其所领导的组织当作一个独立的公司，您就像一位企业家，负有提升业绩及负担成败存亡的责任。 例如：要设法让属员争取更多的保单，做好险种销售工作并与客户保持良好的关系，教育属员，鼓舞士气等等。 突发事件处理者：日常事务中，常有突发事件发生，主管是如何面对变化，做及时且恰当的处理的。 资源分配者：身为组织主管，必须对组织内有限的资源做恰当地安排及分配， 发挥团队整体效果以增进绩效。 例如：人员的工作分配、事物处理的优先程序、沟通协调的模式、组织气氛的渲染等。 谈判者：有人说，谈判是生活的一部分，领导有许多的工作都和谈判有关，例如和客户或属员谈产品销售问题。与组织内成员也需要沟通和谈判，例如行销研讨会、行销爱心会，新险种开发市场会议。 以上各种角色彼此关联，