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职员发展 很高兴认识您！ 引言 每人画一只飞奔的犀牛 在画的左上角给自已打一个分 1－10 分 ；1 分为最低分，10分为最高分 每人为这幅画打一个分数，每组选出一个最高分 成人学习 规则 规则 + 情况 情况 + 规则 行为 成人学习 不 知觉, 不知 知觉, 不知 学习 知觉, 知了 不知觉, 知了 行为 职员发展 课程介绍 概念框架 时间表 行动策划 课程构造 职员发展 技巧 态度 职员发展 案例一  找寻平衡 找寻平衡 领导与聆听 控制与授权 系统与即景 关心与管教 社会的变迁 社会的变迁 社会的变迁 管理发展（要点） 你的管理方式合适吗？ 越给予自主权，越要培养 越放弃控制权，越要沟通 资历越深，越要拘束 资历越深，越要聆听下属没说的话 停一停 ! Exercise 职员发展原则 职员发展 办事作风 问卷 管 理 的 灵 活 性 19 分 以 下＝ 管 理 方 式不 灵 活 或 不 适 当 20－29 ＝ 有 一 定 的 灵 活 性 30 分 以 上＝ 灵 活 的 管 理 方 式 能 适 应不 同 的 实 际 情 况 职员发展 基本职员发展 准则 职员发展的基本准则 评估情况和采取适当的方法 选择最适当的交流方法 抱着解决问题的态度，逐步解开难题 制定一个行动计划 后续行动 利用三个因素评估当时情况和采用相应的方法 能力因素 它指的是和工作有关的经验和技能。它全面评估一个人在运用工艺知识、工作程序和预见潜在问题的能力。 责任感因素 它指的是职员尽责的程度。它全面评估职员对工作的兴趣、在执行任务时，是否会全力以赴和愿意采取合作的态度。 工作状况因素 它指的是情况的变动，例如时间、资源、失误的后果和行动自由。 职员发展 录像：三个因素及五种情况 职员发展 案例 职员发展能手 职员管理原则 坚守立场，对事不对人 办事公正，保持正直感 抱着开明的态度，同时乐于听取意见 重视行动 职员发展技巧 与人沟通 建立关系 影响他人 感官分类 视觉 －Visual 听觉 － auditory 感觉 － Feeling 视觉 受到视觉的刺激 要看 图画，图案，物件 注重颜色，大小配合 用视觉为底的言语 说话比较快，音调高 听觉 受到听觉的刺激 要听谈话，声音 注重音调，发音 用听觉为底的言语 阅读速度慢，讲话小声 感觉 受到感觉的刺激 要体验，感受 注重情绪，舒服 用感觉为底的言语 讲话很激动，冲动 视察感官的动态 视觉 在交流里应该... 符合对方的 感官需求 思想的偏向 分析 A 结构 B 人性 C 整体 D 沟 通 的 过 程 沟 通 沟 通-化为 表 达 的 方 式 1. 语言沟通 2. 非语言的沟通 交流：非言语 内容 － 7％ 音调 －38％ 行为 －55％ 沟 通 沟 通 -传 送 存 在 的 障 碍 时 间 考 虑 接 受 者 的 情 绪 ~ 天 时 地 点 ~地 利 辅 助 手 段 ~人 和 确 认 对 方 接 受 意 见 1. 鼓 励 别 人 给 予 意 见 积 极 聆 听 2. 提 问 3. 确 认 4. 回 答 5. 澄 清 聆听的五种方式 忽视 伪装 有选择地聆听 倾听 倾 听 不 要 立 即 给 予 答 案 愿 意 聆 听 了 解 其 它 人 的 感 受 ， 并 表 示 理 解 鼓 励 其 它 人 把 他 们 的 想 法 告 诉 你 同 意 性 的 身 体 语 言 理 解 并 不 表 示 同 意 测试 阅读测试 提 问 和 确 认 1. 不 要 假 想已 经 理 解 . 2. 总 结 你 所 听 到 的 . 3. 确 认 你 的 理 解 是 正 确 的 回 答 1. 误 解 澄 清 和 解 释 2. 怀 疑 了 解 事 实 或 他 人 的 意 见 3. 确 实 错 了 改 进 4. 顾 客 投 诉 立 刻 有 所 行 动 澄 清 1.寻 问 别 人 是 否 满 意 你 的 回 答 ； 2.如 果 不 满 意 ， 再 重 复 沟 通 的 五 个 过 程 ； 应付歧见 应付歧见 先附和后补充 先满足需求 指出对方的对与错 展露笑容 应付批评 应付批评 A 稳立 B 不理会别人的挑衅 C 不为所动 D 装聋做哑 影响别人的技巧 影响别人的技巧 问卷 影响方式 推理与推销 L S 萝卜与大棒 C S 参加与投入 P I 理想与联合 I A 影响方式 推理与推销 L S 萝卜与大棒 C S 影响方式 参加与投入 P I 理想与联合 I A 影响方式与改革 推型 拉型 影响方法 播种子 求爱 香肠