天猫客服用语_0.docVIP

天猫客服用语 篇一：天猫客服常用语 淘宝客服常用语 一丶 进门问候语 1 您好欢迎光临，很高兴为您服务。 2 您好请问有什么可以为您效劳吗？ 3 您好，请问您有什么需要咨询的吗？很高兴为您解答。 您好，****店铺欢迎您，如果您喜欢我们的商品记得收藏店铺哦。 二丶 引导催促下单 1 不知道您要考虑什么方面的问题，是价格问题吗？ 2这是最后一件了哦，要买的赶紧的 3忘了告诉您，这几天我们正在搞活动，优惠很大的哦。 4 您要哪种型号的呢？ 5 您的眼光不错，这款是热销的，刚刚才又顾客买了一个。 6 您还有什么不了解和不明白的地方吗？ 7 亲的时间很宝贵，如果对我们的产品很感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们很快就可以给您安排发货了。 8 这款销量一直很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快下单哦。 9 亲假设你现在购买，还可以获得**礼品，活动期间才有这样的优惠呢，亲及时做决定就不会错过这么大的优惠了，否则会很可惜的哦。 三丶商品咨询系统 1 感谢您的信任，那我就给您推荐几款啊，但纯粹是个人意见哦。 2 您的眼光真不错，我也喜欢您刚才选的这一款。 3 您告诉我您的具体要求，使用环境和可以接受的价位，我给您推荐几款比较好的可以吗？ 4 您的疑虑是正常的，发货前我们会严格检查，您完全可以放心使用。 四丶安抚顾客 1抱歉让您久等了，现在客服量比较大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 2现在有多位顾客咨询，并非是我有意怠慢，请亲谅解哦。五丶讨价还价 1 呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，你稍等一下好吗？ 2 我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，其实我们的东西并不贵的，用的时间还久，您说对吗？ 3 非常感谢您的惠顾，不过网上店铺额度各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买还是介绍朋友来购买我们都会根据不同金额给予优惠的。 4 这个价格已经是我们能给出的最低价了，实在没办法呀，还请您多多理解。 5我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但在产品的使用过程中大家会更在意这个产品的品质，相信您会做出正确的判断。 六丶成交发货系统 1 您好，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货的，感谢你购买我们的产品，有需要随时招呼我，随时为您服务。 2 您好，物流公司的发货速度是我们无法控制的希望您能理解。 3 您好改好价格我会通知您的谢谢您的支持。 4 您好，价格修改好了，请您先核对一下，然后再支付好吗？ 5 您好，请问是按下面的发货地址发货吗? 6 我会及时安排您的宝贝发出，请您在2-3天保持手机开通状态，方便快递业务员及时将物品送到您的手中，谢谢您的配合。 七丶告别用语 1 不客气，期待您再次光临，祝您每天都有一个好心情。 2 感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快。 3 亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 4 不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快。 八丶售后用语 1 您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意的吗？ 2非常感谢您提出的宝贵建议，我会将相关问题第一时间反映给相关工作人员，给您一个满意的答复。 篇二：天猫客服培训项目及专业用语 客服语言规范准则 一、 客服角色 最主要的： 1、 2、 3、 4、 5、 代表店铺和公司形象 产品专家和形象专家 了解顾客需求，引导话题，诱导成交 让顾客记住店铺特色 责任心和态度最重要 二、 客服应该具备的知识 1、 2、 3、 产品属性和应用知识：货号 规格 材质 功能 品牌基本信息：威登保罗男包 时尚男包新锐品牌 顾客消费心理常识：大多消费着 关心的价格和质量 三、 客服基本技能 1、 2、 3、 4、 买家购物流程的全程操作熟悉：详细看店铺的自助购物 售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心 应急和重要事情，及时上报： 客户纠纷 投诉等 四、 客服语言规范 最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决 最高原则：让顾客舒心、满意而归 服务基本要求：1、 反应及时（关键字：反应快、训练有素） 顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字； 每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答； 2、 热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚） 用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切 3、 了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题） 对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。 4、 专