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基于电力营销的服务应用问题分析 　　【摘要】进入21世纪以来，在综合国力与科学技术的飞速发展的背景下，我国的电力事业与电力市场也取得了长足的进步。但是在当前的经济环境与电力事业发展态势下，我国供电企业在电力营销服务中也出现了一些问题：服务手段落后、服务意识薄弱、相应法律法规体系不完善等。本文围绕“电力营销的服务应用问题”进行详细的探讨与分析。 　　【关键词】电力营销；服务应用；问题分析 　　 　　在国民经济与人们生活水平不断提高的背景下，我国基本上所有行业对电力的需求也在不断提升，这也给电力行业的供电能力带来了巨大的压力与挑战，且电力营销服务在不断的发展中工业出现了诸多问题与弊端。因此，必须加大对供电公司的供电能力进行规划与管理，逐步扩大电力在市场中的服务质量与地位，进而降低电力营销中的弊端与问题等给社会经济造成的不利影响。近些年来，随着社会各界用电量的不断提升，电力运营服务的数据信息也在日益激烈的市场竞争环境下不断扩大，为了实现电力事业的高效、可持续发展，各供电公司开始不断引进新技术，完善电力营销服务体系。 　　1 电力营销与其服务的关系 　　在电力营销服务中，用户是供电企业最为重要的对象，这也是供电公司提升营销精细化与智能化的基本基本保障与重要前提。在电力营销服务下，电力精细化与智能化营销服务是为提升电力在运作终端服务管理以及管理体制，这也是引导用户在结合实际的情况采取合理的用电管理模式，并以此来提高电力影响服务终端设备的效率与实现电力资源的合理配置，进而改善我国供电企业电力营销服务的管理的环境。因为电力需求是电力电力营销管理服务中是促进供电公司向服务型公司发展的基本出发点，也是电力客户与供电企业进行合作的重要基础，所以，在完成电力客户经济利益的同时，应加快电力智能化与精细化服务管理制度建设，保障电力客户在用电的基础上，提升电力营销服务的质量安全与经济利益，最终实现电力的高质量与高效节约运用的新型服务管理模式，从而缓解我国电力供需矛盾，以及提供安全稳定的电力营销服务。 　　2 电力营销服务的现状 　　当前，存在着诸多影响因素，影响着供电公司在实际的电力营销服务质量与服务水平：其一，供电公司中诸多负责电力营销服务管理的人员出现不积极主动进行服务的现象，尤其服务态度消极并且在在服务工作中今生状态不佳，经常表现为在进行电力服务时，只等待用电客户主动上门，而不积极主动进行宣传服务与上门服务，因此需要改变工作人员服务工作的精神风貌与工作态度，转变影响服务中的不良现状；其二，电力营销服务中，供电公司应加强与其他相关部门之间的联系与沟通，而不再单方面的只做好自身服务工作就行了，需要各部门间就服务管理质量进行相应的讨论与经验总结，并提出相应的改进意见与解决方案；其三，在电力营销服务管理中，工作人员的综合素质与人文修养等不足，供电公司需要在提高电力营销服务管理质量的同时，提升工作人员的综合文化素质与业务素质，进而提升供电公司电力营销服务的效益与质量。 　　3 电力营销服务具有的特征 　　电力运销服务有着许多特征，其中电力营销服务是一个无法预知的行业，这也是电力营销服务特征中最明显与最主要的一个。由于电力营销服务是在无形资产中存在着，因此才导致了其营销手段与服务质量很难被准确把握。在电力营销服务中，其生产与销售过程是不可分割的部分。其中营销服务主要是针对电力工作人员为电力客户提供供电企业在运行中的各项服务与应对措施。由于电能的特殊性与在社会生产中的普遍作用，因此只能在电能生产阶段就开始进行销售而无法进行储存式的销售模式。所以，这也就使得供电公司在开展电力销售服务时在质量上出现了巨大的差异性与不完整性，这也就造成了电力工作人员对销售服务差异与服务差异之间很难做到准确区分，进而使很多电力用户在接受电力工作人员的服务使表现出素质较低或诸多不满的情况。当然，不同的电力用户在对待服务时的态度与最终取得的效果也是不相同的。 　　4 电力运行服务质量的管理 　　在人们生活水平不断提高的背景下，社会各界对供电公司的电力营销服务的质量与水平提出更高的要求与服务管理质量。 　　4.1 贯彻落实相关管理原则，以核心服务作为其基本出发点 　　供电公司在进行电力营销服务管理中应始终将质量管理作为基本原则，从而保障整个电力营销服务体系在电力系统网络运行中的高效性、可靠性以及连续性。与此同时，在整个电力运行系统与电力营销服务体系运行过程中，供电企业必须树立以用户为核心、以质量改进与可持续发展为客观方针作为最终目的。 　　4.2 重点突破，全面覆盖 　　在电力事业不断发展的过程中，供电企业应将其中的营销与服务进行全方位、宽领域的进行覆盖，使电力事业的各环节能够实现有效连接与高效运行。同时，在营销与服务的全方位覆盖中，还应对供电公司电力