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客務部、房務部 常用英語辭彙及酒店之常用術語 服 務 台 常 用 詞 彙 management 經營、管理 administration 管理、經營 reservation desk 預訂處 reception desk 接待處 information desk 詢問處 cashier’s desk 收銀處 registration desk 入宿登記處 accounting desk 帳務處 lobby 前廳 overbooking 超額訂房 check-out rime 退房時間 business card 名片 voucher 證件 identification card ID 身份證 price list 價目表 rate of exchange 兌換率 check 支票 traveler’s check 旅行支票 conversion rate 換算率 bank draft 匯票 interest 利息 form 表格 bill 帳單 procedure fee 手續費 reservation 預訂 procedure 手續 流程 market price 市價 note 紙幣 coin 硬幣 tip 小費 luggage label 行李標籤 luggage office 行李房 …per cent 百分之…… …per thousand 千分之…… reasonable 形 合理的 spare 形 多餘的 cash 動 兌換 名 現金 postpone 動 延期 keep 動 保留、保存 cancel 動 取消 sign 動 簽字 charge 動 收費 accept 動 接受 pay 動 付款 fill 動 填寫 change money 換錢 fill in out the form 填表 電 訊 服 務 operator 電話員 long distance 長途電話 house phone 內部電話 city phone 城市電話 special line 專線 receiver 聽筒 switchboard 交換臺 directory phone book 電話簿 central exchange 電話總局 telephone number 電話號碼 give somebody a call a ring call ring somebody up 打電話給某人 phone ring up somebody dial a number 撥號碼 hold the line hold on 別掛電話 replace the phone hang up 掛上電話 can’t hear somebody 聽不見 can’t get through 打不通 can’t put somebody through 接不通 outside line , please 請接外線 The line is busy engaged 占線 The connection is bad 聽不清 ordinary mail 平信 express delivery 快件 air mail 航空信 postcard 明信片 stamp 郵票 commemorative stamp 紀念郵票 a set of 一套 printed matter 印刷品 postal order 郵政匯票 remittance 匯款 registered letter 掛號信 writing paper 信紙 envelope 信封 postage due 欠資 registered fee 掛號郵資 overweight charge 超重加費 parcel 包裹 paste 漿糊 stick on the stamp 貼郵票 客 房 設 備 、 用 品 escalator 自動樓梯 elevator , lift 電梯 ground floor 英 底層,一樓 first floor 英 二樓, 美 一樓 second floor 英 三樓, 美 二樓 floor 樓層,地板 balcony door 陽臺門 table 桌子 desk 書桌 drawer 抽屜 chair 椅子 rocking chair 搖椅 armchair 扶手椅 couch 小 沙發 easy-chair 安樂椅 bedclothes 床上用品 quilt（comforter） 被子 cotton quilt 棉被 feather-quilt 鴨絨被 blanket 毯子 sheet 床單 mattress 床墊 pillow 枕頭 pillowcase 枕套 bed cover