开展“优质护理示范工程”活动计划及措施.docVIP

五寨县第一人民医院 开展“优质护理示范工程”活动计划及措施 项目计划 落 实 措 施 时 间 提高认识改变观念 一、召开全院护士动员会 二、召开 “基础护理优质服务”工作会 三、以科学习、讨论，提出建议 四、外出参观学习 五、召开示范科室与各科室经验交流会 3月份 6月份 6－11月份 8－11月份 12月 实行一把手工程制 一、建立健全领导机构，张银如院长为组长 二、定期召开专职领导会议，汇报工作进度，解决存在问题 三、召开全院护士动员会，工作会，经验总结交流会，要求领导成员全部参加 四、组织召开全院“优质护理服务”经验交流会 3月份 二、三、四季度 四季度 人员配备 为临床科室增加护士，要求：重症监护病房床护比达1：2.5，CCU：1：1.5，普通病房1：0.4 三、四季度 后勤保障 一、供应中心下收下送到科室 二、设备处下送物品到科室 三、送水到科室，保障患者使用热水 四、为每位患者配备服务用具如：指甲剪，剃须刀、一次性口杯等 五、卫生员下收下送清洗物品到洗衣房 二季度 六、为优质服务护理试点科室配备洗头盆 七、为病人配备病员服 八、为病人和职工解决就餐 四季度 设法提高护士待遇 一、为临床一线三班倒护士提高夜班费及绩效考核薪酬 二季度 二、为临床一线护士配备护士鞋 三、实行临时合同制护士同工同酬，提高绩效工资待遇 四、根据分级护理量为护士奖励护理费（从特一级护理中提取） 五、改善护理站办公条件 四季度 改变工作体制 一、实行分层管理：A层：主管层 B层：操作层（执行层、基础层） 二、分组责任制：20－25支床位：每科分2组，每组分三层，每人负责7-8名病人，使各项工作责任到人 三、实行弹性排班：实行晨晚间护理，充分利用人力资源 三季度 设试点科室 内科 6月份 骨科、普外科、妇儿科、急诊科 12月份 完善激励制度 一、按层分酬（效益工资） 二、按质量分酬 三、按医院优质护理服务细则考核进行分酬 四、按工作实绩破格使用护士 7月份 基础护理服务项目 一、住院大厅 二、床头公示：各项工作让患者认可签字 7月份 加强考核及时评价 一、成立优质护理服务专业考核组 二、科室二级护理质控考核 三、患者监督（院内设举报箱） 四、科室服务态度调查，每月分析、汇总反馈 逐月 总结表彰 分阶段 分阶段 护理部 2011年3月5日