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银行大堂副理岗位职责 篇一：银行大堂经理招聘要求、岗位职责、岗位要求 中公金融人—金融类考试培训的领跑者 银行大堂经理招聘要求、岗位职责、岗位要求 银行大堂经理岗位职责： 1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。 2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。 3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。 4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。 应聘要求： 1、教育背景:本、专及大专以上学历 ，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。 2、工作经验：经过专门的业务和服务礼仪培训优先。 3、工作态度：服务意识好，亲和力、应变能力和观察能力强，善于沟通、为人友善。 4、职业形象：仪表端庄，形象大方，普通话标准，具有较强的亲和力。 5、年龄在20-25岁以下，女员工身高在1.62米以上，男员工身高在1.72米以上 ，体态匀称，相貌端正，气质较佳，普通话标准。 6、服从管理，尊敬领导，热爱服务业，有责任心的应往届毕业生。 岗位要求： 1、大专以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训; 2、年龄25岁以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，户籍不限; 3、形象良好、性格开朗、有亲和力。无残疾或其他不适合从事服务行业的疾病; 4、普通话标准流畅,需具备良好的语言表达能力、沟通能力及礼仪服务和观察、应变能力; 5、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。 篇二：银行大堂经理岗位职责说明 岗位职责说明 银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 大堂经理的岗位职责包括如下内容： （一） 严格按照规定，协助大堂经理完成工作。 （二） 收业绩表。 （三） 对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问 客户需求，对客户进行相应的业务引导。 （四） 耐心、准确地解答客户的业务咨询。 （五） 协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅 等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理抱怨），此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。 （六） 在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐 摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。 （七） 指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客 户复印证件。 （八） 为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。 （九） 为理财客户提供贵宾服务， 为一般客户提供基础服务。 （十） 帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。 （十一）熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件。 其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的能力，更重要的是素质，首先就需要一定的亲和力，具备一定的工作能力，做到遇事沉着冷静，能有条不紊处理应急事件，必须具备一定的文化修养，要不然客户抱怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂？那是不可能的，这是服务行业的大忌。而且要有一定的内涵，知识面要广，做到有问必答。最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调节内外的能力。处理好客户与柜员之间的矛盾。说这么多，其实沟通真的很重要，不会说话，不会表达， 篇三： 转 载于:wWboThwiN.cOM 博 威范文 网:银行大堂副理岗位职责 银行大堂经理岗位职责 （一）服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分