绩效管理与平衡计分卡04.docVIP

企业绩效管理讲座之四 绩效管理与平衡计分卡 ——平衡计分卡在实现企业经营目标中的作用、方法和实施（四） 六、如何运用平衡计分卡建立企业的关键绩效指标体系？ （一）一套完善的平衡计分卡应该是从公司整体战略目标出发，从四个方面分别设定有助于达到战略目标的绩效管理指标体系，这四个指标是： 1、财务类指标 设定财务类指标即从财务角度来看：股东对我们的要求如何？旨在从股东利益出发达到投资者设定的财务要求。企业经营的直接结果是使股东获得财务回报，由此财务类指标是投资者重点关注的公司价值的重要参数，是体现公司价值创造成果的最直接指标。 财务类指标具有双重角色：既体现了战略目标对财务绩效的要求，也是平衡计分卡其它方面指标合力到达的最终结果（平衡计分卡其它方面指标和目标都须对一个或多个财务指标中产生作用） 2、客户类指标（通过关注客户需求、管理客户需求，以满足客户需求） 设定客户类指标即从客户角度来看：客户对我们的要求如何？旨在为目标客户和目标市场提供满意的产品和服务。向顾客提供产品和服务，满足顾客需要，企业才能生存。 顾客关心时间、质量、性能和服务、成本，企业就必须在这引起方面下功夫，提高服务质量、保证服务水平、合理定价等。从顾客的角度给自己设定指标，就能够保证企业的工作满足客户的需求。 3、内部营运类指标 设定内部营运类指标即从内部营运角度思考：我们必须从哪些方面进行控制和提高？其旨在找出企业必须做好的方面和需要提高竞争优势的方面，从而保证客户类指标和财务类指标的实现。 其衡量的是为实现公司价值增长的重要营运操作控制活动的效果，是紧密结合不同部门或职位职责，体现其直接工作效果的指标，内部营运类指标根据公司当年总体绩效计划和各部门的具体职责和工作流程来确定。 4、学习与成长类指标 设定学习与成长类指标即从企业的学习和发展角度思考：我们能否持续提升并创造价值？企业必须不断的成长包括人力资源、产品线、技术、能力等方面的进步，还必须有自我成长的能力即学习的能力。 主要目标即能够规范与提升企业的创新能力、学习能力。衡量企业是否为长远发展营造了积极健康的工作环境和企业文化，是否培养和维持了组织中的人员竞争力。 通过设定学习与发展类指标能够衡量企业的内部体系和架构是否最有力地支持了企业的战略目标，同时能够指点企业如何实现未来的成功 平衡计分卡改变了传统的绩效指标分解方式... 设计和实施平衡计分卡是一个极好的机会，使公司的领导层重新审视并明确公司的发展战略，并通过平衡计分卡在组织上下沟通公司的发展战略，将公司的战略目标和部门乃至个人的目标紧密相连。 设计和实施平衡计分卡还有助于公司管理层发现问题，重新定位公司战略，修正公司的内部管理流程，更加关注员工和内部管理体制等等 （二）企业绩效管理系统由“两份表格”起步： 1、企业经营业绩计划及评估表——该表格用于描述企业的经营业绩并记录企业业绩的评估状况，主要内容有：按平衡计分卡规定的四项指标体系建立的企业关键绩效指标、企业的绩效目标、实际执行情况、经营业绩评分结果等等。 2、员工绩效计划及评估表——该表格用于描述员工的工作业绩并记录员工业绩的评估状况，主要内容有：职位的基本情况、员工的基本情况；员工的关键绩效指标、挑战指标、实际执行结果；员工的工作目标、工作目标完成情况、工作目标评估纪录；员工能力发展计划、能力评估结果等等。 建立企业的关键绩效指标体系 根据我们提供的运用平衡计分卡建立关键绩效指标体系的方法和步骤，本部分将具体的操作环节详细列明，各公司可以按照我们提供的方法，参照本公司的关键绩效指标结果结合具体情况，进行实施 1、成立绩效管理小组 各公司由人力资源部牵头，邀请战略部门、计划部门、财务部门以及信息技术部门等组成绩效管理小组，各成员在管理小组中分别担任不同的、有侧重点的角色。 2、制订平衡计分卡实施计划 为了按照计划抓紧时间进行工作，有必要在事前按照实施框架制订实施工作时间表，以保证实施的顺利进行 3、收集相关信息 访谈和收集相关信息的目的在于明确公司的战略和经营目标并全面了解各部门在实现公司战略过程中充当的职责，找出适合的关键绩效指标。具体方法有：收集现有资料、高层访谈、部门访谈。最终应达到以下目标：明确公司整体战略、全面了解公司的主要业务运作流程、汇总目前已经采用的关键绩效指标、全面了解各部门的职责和考核重点、探察公司上级对下属部门的考核期望、本部门对目前业务的考核期望、其它部门对该部门的考核期望。 4、形成关键绩效指标体系 根据收集的信息，绩效管理小组成员共同工作，按照步骤进行工作，形成以部门为单位的关键绩效指标体系。 5、收集各相关部门的意见 在完成以部门为单位的关键绩效指标体系初稿之后，绩效管理小组可以对照部门的主要职责，对部门层级的关键绩效指标体系进行标注，分成两个部分，即部门层级的