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TS16949:2009 Date:2009.8.1 目录 一 过程方法 二 标准 八大原则 标准体系的概述 质量管理体系（4.0） 管理职责（5.0） 资源管理（6.0） 产品实现（7.0） 测量，分析和改进（8.0） 过程方法 过程方法的重要性 1.理解并满足要求 2.需要从增值的角度考虑过程 3.获得过程业绩和有效性的结果 4.基于客观的测量，持续改进过程 什么是过程？ 为完成预期目的的具有指导性的系列活动 将输入转化成设计输出的一系列增值的活动 达到顾客满意的一系列活动 所有的工作都是过程 所有的工作都是过程 什么是过程方法? 过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。 过程方法 理解要点： 过程由活动构成 活动的构成方式决定过程的效率和结果 过程应具有增值的功能 过程的增值需要资源的保证 过程应在策划和受控条件下进行 ISO 9001:2000质量管理体系模式图： 过程的分类 品质管理体系的持续改进 客户导向流程，支援流程，管理流程 间相互关系 如何确定组织的COP? 分析: 组织内部 过程方法的特征 一个过程可以通过一连串独立的、相互协调的特性识别出来。对有效实施质量管理，过程有以下六个特征。 一个过程所有者存在 这个过程被定义 这个过程被文件化 过程之间的连接被建立 这个过程被监控和改进 记录并维持 过程定义 过程分析-龟形图分析法 例：不合格品控制过程分析“乌龟图” 过程管理 火车旅程 目的地: 业务目标 / 企业战略 火车头: 顾客满意 燃 料: 持续改进 轨 迹: 过程管理 乘 员: 公司职员 车 票: 文件管理体系 过程管理 健康有竞争力的过程 灵活的 定义的过程能够适合顾客的改变 有效的 汇集顾客的需求和期望 有效率 以最小的资源生产期望的产品 可控的 能够解决过程的改变 过程管理 危险 没有长期的计划 过程需求没有定期的再评价 过程分析没有有效利用 仅仅关注过程输出，没有关注整个过程 What’s process 八大原则 以顾客为关注焦点--Customer - focused organization 领导作用--Leadership 全员参与--Involvement of people 过程方法--Process approach 管理的系统方法--System approach to management 持续改进--Continual improvement 基于事实的决策方法--Factual approach to decision making 与供方互利的关系--Mutually beneficial 更强调: 客户导向 员工激励与品质意识 目标成本, 降低成本之要求 提升供货商制程绩效之监督 可靠度目标 更多地方体现精益生产之精神 概 述 第0部分 引言 包括的相关信息：总则，过程方法，与ISO9004的联系，IATF的ISO/TS16949：2002指南，与其它管理体系的相容性，ISO/TS16949:2002的目的。 第1部分范围 包括的相关信息：ISO/TS16949:2002的总则和应用。 第2部分引用标准 包括的相关信息：这些引用是ISO/TS16949的基础，也是其认可的。 第3部分术语和定义 定义汽车行业的专用术语，以及被更改和/或改变以符合汽车行业要求的ISO术语。 第4部分质量管理体系 包括的相关要求和指南：总要求，文件。 第5部分管理职责 包括的相关要求和指南：管理者承诺，以顾客为关注焦点，质量方针，策划，职责、权限和沟通，管理评审。 第6部分资源管理 包括的相关要求和指南：资源提供，人力资源（培训），基础设施，工作环境。 第7部分产品实现 包括的相关要求和指南：产品实现的策划，与顾客与关的过程，设计和开发，采购，生产服务提供，监测和测量装置的控制。 第8部分测量，分析和改进 包括的相关要求和指南：总则，监测和测量，不合格品控制，数据分析，改进。 standard * * ACTIVITY “Value Added” Output Input ISO 9000：2000条款0.2过程方法描述到：任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程 活动 输入 输出 资源 管理 输入和输出可能包括设备、原料、动力、信息和财力资源或更多…… 这些过程的输入和输出都是什么？ 过程1 过程2 过程2.1 过程2.2 过程2.3 用过程方法的审核是从 QS-9000：1998 转换到 ISO/TS 16949:2002的关键! 汽车行业体现增值、体现顾客导向。 按照顾客导