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露天银亭的设计调研报告 班级： 学号： 姓名： 指导教师: 银亭调研分析： 传统的银行业务是通过柜员操作来进行的，随着银行业务的不断发展和扩大，这种操作模式越来越不适应人们的生活节奏了。在此情况下，各银行都致力于推进金融电子化的进程，通过使用先进的金融设备和经营方式来提供更好的服务，以扩大影响、提高形象。但零星的ATM只能提供有限的服务,无法在客户中产生深刻的印象，业务范围也只能局限在一定领域。在这种形式下自助银行逐步为各个金融机构所采纳。但是其高额的投资成本和繁琐的土建施工使得一些银行望而却步。随着各种先进设备的开发成功和投入使用，自助银亭这一新颖的服务模式应运而生。自助银亭一般由自助设备、电子保安等系统组成。一天24小时都可完成现有银行柜台作业的交易。如现金存取款、存折补登、公共服务缴费、金融信息查询、财物保管等方面的自助服务。自助银亭已逐渐成为衡量商业银行现代化水平的重要标志之一，它的推广必然大大促进银行的金融电子化建设步伐。 1、整体采用钢结构设计，防暴、防抢；符合自助银行功能及安全标准。 2、在保证ATM正常运行和安全的前提下，降低银行投入成本。 3、拥有完整的安全保障设施，采用多路数字监控系统。有效的对自助银亭进行实时监控。 4、外形美观，安全性能好，为持卡人提供了良好的交易场所。 5、智能灯光控制系统，降低自助银亭运行成本。 6、安装施工简易便捷，可根据用卡环境调整安装地点。避免银行重复投资。 7、设计合理，根据安装实际环境进行设计。单台、多台、紧凑结构等设计充分满足银行客户需求。 使用者对银亭的需求： 首先强调的就是安全问题了，如果不能给人一种安全的感觉，我想大多数人都不会去那里取钱，宁愿去银行拿票排队存取款。 1、安全保安系统规划： 自助银行应设置智能门禁系统，持卡人需刷卡才能进入自助银行进行交易，可防止流闲杂人员进入弄脏或破坏室内的自动化设备，室外设置外景录像监控，室内设置全方位录像监控、 客户进门提示及防震动自动报警装置，全面提升自助银行的安全性能，给客户提供一个安全放心的交易环境。 2、选址的考虑： 自助银行的建设地点应选择在人口密集、居民素质高、经济状况较好的地方，以提高它的使用率和宣传效应。另外，地点还应注意选在易于被发现和识别的明显处，也可在自助银行附近设立大型灯箱用于引导客户，给客户和自助银行本身带来安全感。 3、应用功能的规划要与服务对象结合起来， 把传统的柜台业务和柜台外业务结合起来，操作界面具有温馨和亲切感，有良好的交互性，操作流程要简明易懂和具有完善的自我操作引导功能，使客户感到轻松易用。并且要不断地完备与开发新功能，真正让客户享受完善的金融“自助餐”。? 4、自助银行要进行统一的CI设计，营造鲜明的视觉传达识别系统，包括行徽、标准字、标准色设计、整体外观形象、内部装修、自动化设备布局等要达到一个标准化的要求，要和谐明快、充满朝气和现代意识．要建立一种让客户熟悉、清楚和容易识别的风格，把银行的形象特色和文化内涵展现给客户，使客户无论到哪一个自助银行都有一种熟悉的感觉，容易建立亲切感。操作环境应明亮、温馨、宽舒，加上轻松欢快的背景音乐、新颖柔和的灯光效果等，创建一个顾客感到舒适的、有安全感的空间。 环境对银亭的设计要求： 1、社区模式： 在居民区、厂矿企业、办公楼及其附近提供银行服务的分行模式，强化中间业务服务及营销，是一种类型的自助银行增强型设计，即以自助设备为主。 2、商业区模式：在商业区、闹市区提供快速现金服务的自助银行，强化快速取现服务和卡发行，以自助银行或自助银行增强型为主。 3、校园模式：在校园及其附近提供简单存取款服务，其交易特征为“频度高、单次交易额小”，以特殊形式自助银行为主。 5、店中行模式：在便利店、机场、加油站、商场、酒店等其他行业的营业厅内提供银行服务；这些营业场所也是银行客户最常光顾的场所，在这些场所提供银行服务显然给银行储户提供了最大的方便。 发现问题： 1、首先银亭设计太过于简单，无法给人一种安全感。 2、取款机一但发现吞卡现象没带手机的话比较难决解。 3、在高峰期取钱需要排队，排队的心情可想而知。 4、进出们设计的简单。 5、银亭采用的大都是玻璃透明化，给人一总秘密全部都暴露出来一样。 6、排队之人没有遮风挡雨的地方。 改进方法： 1、我们的使人们有一种安全感，而安全感最重的地方肯定是家，所以我们可以把银亭设计成小房间的感觉，对于人们的心里是非常重要的。 2、在银亭里面设计一步直通银行的电话机，以方便出现吞卡现象打电话询问 3、时候都少不了排队，所以我觉得没必要去曾加取钱之人休息的地方，可以适当的增加取款机的数量。 4、出门的时候进行辨认，也就是说有人进去之后第二人不可进入直到第一人出来。 5、明化的钢化玻璃进去颜色的加深，在银亭里面放入几个白炽