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《导游概述》 单元练习答案 一、单项选择题：（1*40=40分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 B A A A B B D B C B 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 D C C B C A A C B B 题号 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 答案 B A A A B C A B C A 题号 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 答案 D A C B C C D D B B 二、多项选择题：（1*30=30分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 答案 ACD BE ABC ABCD ACE ABCD ACD ABDE ABCDE 题号 10 11 12 13 14 15 16 17 18 答案 BCD ABDE ABDE ACD ABCDE ADE CDE ACDE ABDE 题号 19 20 21 22 23 24 25 26 27 答案 AD ADE ABDE ACD CE BCDE ABE BCD ABCD 题号 28 29 30 答案 ABCDE ABE ABCDE 简答题：（2*5=10分） 1、试比较导游证和临时导游证的区别 导游证 临时导游证 取得导游人员资格证书的人员 具有特定语种语言能力的人员 本人向旅游行政部门申请领取导游证 由旅行社向旅游行政部门申请领取临时导游证 有效期限为3年 有效期限最长不超过3个月 有效期届满3个月前，申请换发导游证 不得延期 2、导游员以翻译身份赴宴时要注意什么？ （1）不能喧宾夺主，不要向客人祝酒，不随意为客人布菜。（2）嘴里不要放过大、过多的食物，要随时准备翻译。（3）吃有骨、刺的食物，不可将骨、刺吐在桌上，应用餐具或手取出放在接碟里。 五、案例分析：（20分） 1、有一15人的团队，计划内到豫园，但其中13人提出要购物，此时地陪该怎么办？（5分） 应尽量动员他们随团去参观，并介绍豫园的特点。 若游客坚持不去，本着合理而可能的原则，同意去购物，但做好以下几点： ①交通 ②安全 ③集合时间、地点 ④费用自理、门票不退 ⑤同意的话，游客签字 2、一旅游团离境，当车行在高速公路上时，一游客发现随身携带的一贵重物品留在了饭店房间，就提出让司机掉头回宾馆，去拿遗忘在客房中的贵重物品。作为导游员，应如何处理？（5分） （1）安慰游客并告知现在无法返回； （2）通过电话联系请求宾馆方面设法帮助寻找贵重物品，并在时间允许的情况下，找到后送至机场； （3）反之，则让游客留下联系地址，找到后寄回； （4）但所需费用由游客自理。 3、导游员小王接待一个泰国来沪旅游的旅游团。在旅行社领导举办的欢迎宴会上，小王以翻译身份赴宴。按泰国的礼节，小王主动向客人行合掌礼以示欢迎，将旅游团的领导介绍给旅行社经理。席间，小王热情地向每位客人祝酒，并频频向客人布菜。宴会结束时，团内有两位记者向小王提出，想在上海期间作一些新闻采访，希望小王予以安排。试分析：（10分） （1）合掌礼盛行于哪些国家？ 也称合十礼，佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家，泰国尤盛。 （2）小王在礼节方面有无不妥之处？若有，请指出。 有不妥之处。 （1）小王不应该主动向客人行合掌礼； （2）小王应首先将旅行社经理介绍给旅游团的领导； （3）小王不可以向客人祝酒； （4）小王不随意为客人布菜。 （3）我国有关部门对以旅游者身份来华的海外记者要求采访有何具体规定？小王应如何对待客人提出的要求？ （1）按我国外事与新闻管理部门规定，以旅游者身份旅华的海外记者，未经批准不得在我国国内以任何方式对任何单位或个人进行新闻采访，未经批准不得将专业摄像机带入并进行新闻拍摄。 （2）小王应婉言拒绝客人提出的要求，并说明我国外事与新闻管理部门的规定。 第二章 导游服务程序 单元练习标准答案 填空题：(0.5*38=19分) 1.在旅游业尚处于发展阶段的中国，旅行社为旅游者提供的旅游产品主要以( 包价旅游 )形式出现。 2.负责旅游团队导游服务的通常由(领队)、(全陪)和(地陪)三人组成。 3. 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付旅游过程中（食、住、行、游和导游服务）等（综合包价）或（部分包价）的方式，有组织地按（预定行程计划）进行旅游消费活动的旅游者群体。 4.确保游客在旅游目的地(人身)和(财物)的安全是地陪应尽的职责。 5.地陪接待程序可分为（准备）、（接站）日常导游阶段、（送站） 3与行李员联系 4举牌认找旅游团