关于校园快递满度的调查报告.doc

校园快递业满意度调查报告 ——以。。。。大学快递使用现象为例 报告人： 组 员： 时 间： 目录 前言.......................................................................................3 调查目的.......................................................................4 调查内容.......................................................................4 1、调查方法.................................................................... .....4 调查对象的基本情况................................................. .4 1、调查样本类属情况............................................................ .4 调查数据分析...............................................................5 1、个人平均每个月使用快递的次数.............................................5 2、最常使用快递的公司..................................................... ... ..5 3、最满意快递公司所占比重.................................................. . .6 4、快递公司亟待解决的问题......................................................6 5、吸引顾客选择快递公司的主要影响因素.....................................7 调查心得与体会............................................................8 六、附件：调查问卷......................................... ..................10 前言 快递业是物流行业分支中的高附加值业务，随着中国经济的发展，电子商务产业的逐渐成熟，网购成为新的购物方式潮流，这为快递业的发展提供了巨大的市场机遇。近几年，中国快递产业发展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快通道，使中国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。 据中国电子商会主办的315消费电子投诉网统计，该网站2006年共收到有关快递的投诉共3525起，2008年共受理快递行业有效投诉10261宗，2009年共受理的快递行业有效投诉达到17536宗，较2008年的10261宗增长了70.90%。 　　中国快递业的突出特点是，起点低却发展快，同发达国家相比，目前仍处于起点阶段，且呈现出制约因素，发展潜力，机遇和挑战并存的局面。中国快递市场向外资企业全面开放之后，外资快递以增资扩股、兼并收购等方式，逐步走向合资控股或独立经营。 　 调查内容 调查内容：主要研究大学生消费群体对快递的使用情况，及探究哪些因素影响了顾客对快递业的满意度。主要调查快递速度、价格、服务态度等方面，以及这些因素之间的重要程度关系。 调查方法：（1）向本校大学生随机发放调查问卷 （2）咨询专家意见和上网查询来获取快递业的相关资料。 （3）统计调查问卷的结果，并运用各种分析图表得出科学结论。 调查对象的基本情况 我们共调查在校大学生78人。其中：大一52人，占总调查人数的66.67%; 大二23人，占总调查人数的29.67%；大三3人，占总调查人数的3.84%。 其中：男生51人 ，占总人数的65.38 % ;女生27人，占总人数的34.62%