电子商务与快递服务习资料(简化版).docVIP

1.1电子商务概述 1.1.1电子商务的定义 电子商务是在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。 按照参与电子商务交易涉及的对象分类 （1）企业与企业之间的电子商务 （2）企业与消费者之间的电子商务 （3）消费者与消费者之间的电子商务 （4）企业对政府的电子商务 （5）消费者对政府的电子商务 按照电子商务交易所涉及的商品内容分类 （1）直接电子商务 （2）间接电子商务 按照开展电子商务业务所使用的网络类型分类 （1）EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）网络电子商务 （2）互联网（Internet网络）电子商务 （3）内联网络（Intranet网络）电子商务 1.1.3 电子商务的功能 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子帐户 服务传递 意见征询 交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 中国电子商务存在的主要问题 社会信用体系建设还不完善。 我国市场法制建设还不健全。 行业自律尚未形成。 网络购物的虚拟性、技术上的特点都不可避免地导致买卖双方地位的不平等。尤为严重的是一些不法之徒利用互联网、电子商务进行诈骗，严重干扰了电子商务的健康、良性发展。 社会信用意识差。 1.3.1 快递物流与传统物流的区别 快递也叫速递，兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。 最本质的区别是快递物流属于邮政业，具有实物通信性质，而传统物流服务是与生产活动相关的物资资料的供应，与商品（货物）运输相关联，不具有实物通信性质。除此之外，在服务形式、封装要求、内件性质、受理方式、重量要求、规格要求、资费标准、作业方式、时限要求、享受政策、业务定位、市场准入、国家定位、标准体系、政府管理、名址要求等方面具有明显的区别。 2.1.1 快递服务的定义 快递服务（express service; courier service ）就是快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品波承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。 2.1.2 快递服务的分类 我国按照服务地域的不同把快递服务分为：同城快递服务、国内异地快递服务、港澳快递服务、台湾快递服务和国际快递服务。 按照快件内件性质的不同，可以分为信件类和包裹类快递服务。按照送达时间的不同，可以分为次晨达、次日达、隔日达、隔日递等。次晨达一般指在当日规定的电话接件时间前向客户确认的取件，在下一个工作日中午12 点前送抵的快递服务。次日达一般指在当日规定的电话接件时间前向客户确认的取件，在下一个工作日下午6 点前送抵的快递服务。隔日达一般指在当日规定的电话接件时间前向客户确认的取件，在第三个工作日中午12 点前送抵的快递服务。隔日递一般指在当日规定的电话接件时间前向客户确认的取件，在第三工作日下午6 点前送抵的快递产品。 2.1.3 快递服务的特征 快递服务具有如下五个特征。 1、迅速：快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。2、准确：快递企业应将快件投递到约定的收件地址和收件人。 3、安全：在快件传递的过程中，保证快件完整、保密、安全送达。 4、方便：在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面方便顾客。 5、网络性：快递服务一般都有高效的网络组织和完善的网络覆盖。 2.2.1 快递市场的含义 （一）快递市场的含义 快递市场是具有快递服务需求欲望和购买能力的个人、企业或组织与快递服务提供者进行交易活动的一切关系的总和，是快递服务供给与需求之间的矛盾统一体。快递市场中的商品实为快递服务。 2.2.2 电子商务市场的含义 （一）电子商务市场的含义 电子商务市场是具有商品或服务需求欲望和购买能力的个人、企业和组织与这些商品或服务的供给者通过计算机技术、网络技术、通信技术等支撑的虚拟场所进行各种交易活动形成的一切关系的总和。 2.2.5 电子商务快递市场的发展历程 经过近30年的发展，我国快递产业规模不断扩大。目前，我国的快递市场呈现出多元化竞争格局，形成了国有、民营、外资三大主体市场。 （一）国有快递公司 以中国邮政EMS 、中铁快运和民航快递为代表的国有快递公司，国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。 （二）民营快递公司 随着快递市场的高速发展，一些小型或私人快递公司便应运而生，