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电子商务运营管理2013考试重点 P2/广义上的电子商务（英文简写：EB）是指各行各类，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。 P3/电子商务的概念包括2个因素：一是商务，二是网络化和数字化技术。 P3/电子商务的出发点和归宿是商务，电子商务的核心是人。 P5-P6/电子商务的分类？ 企业对消费者。英文简写：B2C。 企业对企业。英文简写：B2B。 消费者对消费者。英文简写：C2C。 企业对政府。英文简写：B2G。 消费者对政府。 企业对消费者对企业。 P10/电子商务的概念模型主要由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素组成。 P32/电子商务的四个层次？ 网络设施层。网络层是实现电子商务最底层的部分。 信息发布层。使用的技术包括HTML、JAVA、万维网。 信息传输层。信息传输包括2种格式：非格式化数据交流，如EMAIL、FAX等。格式化数据交流，如EDI。HTTP是Internet使用最广泛的通信协议。 一般业务服务层。 P36/电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同管理、交易服务三大功能模块，简称为3C功能。 内容管理。A：提供WEB上的信息发布。B：公司范围内的信息传播。C：提供有关品牌宣传及相关信息。 D：提供保护及管理关键数据的能力。 E：提供存储和利用复杂的多媒体的能力。 协同处理。内容包括：A：通信系统。 B：人力资源管理。 C：企业内部网和外部网。 E：销售自动化。 交易服务。具体包括四个：A：市场与售前服务。 B：销售活动。 C：客户服务。 D：电子货币支付。 P42/B2B电子商务模式分析？ 根据交易机制分类。 A：产品目录式。此种模式集中了大量产品和服务，为卖家提供了低成本的销售渠道，为买方提供了一站式的采购站点。提供“一店全买”的报务。 B：拍卖所式。这种模式提供一个销售和购买特殊商品的场所。拍卖式为双方带来的主要好处是提供更多的选择与机会。 C：交易所式。这种模式一般为按产业或行业细分的“大宗商品”如农产品提供的交易市场。 D：社区式。这种模式聚集了一群买方和卖方的目标用户，为他们提供行业信息及与业内人士相关的社区服务。 根据企业间商务关系的不同进行分类。 A：以交易为中心的B2B电子商务。 B：以供需为中心的B2B电子商务。 C：以协作为中心的B2B电子商务。 根据买方和卖方在交易中所处的地位 A：以卖方为主模式。 B：以买方为主模式。 C：中立模式。 与传统商务活动相比，B2B电子商务的优势主要体现在哪里？ 降低企业的采购和销售成本。 优化企业的库存。 缩短企业的生产销售周期。 促进买卖双方信息交流。 全天候无间断运作。 P51/B2C电子商务模式分析？ 1）从企业和消费者买卖关系的角度分析。B2C的商务模式主要分为卖方企业-买方个人的电子商务及买方企业-卖方个人的电子商务2种模式。 卖方企业---买方个人模式。这是商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。典型的代表为亚马逊网上书店。 买方企业---卖方个人模式。这是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才，最典型的案例为深圳人才市场网。 根据交易的客体分析。无形商品和服务的电子商务模式主要有网上订购模式、广告支持模式和网上赠与模式。 网上订购模式分为：A：在线出版 B：在线服务。 C：在线娱乐。 广告支持模式指的是：在线服务商免费向消费者提供在线信息服务，其营业收入完全靠网站上的广告获得。如YAHOO。 网上赠与模式：这种模式通常被软件公司用来赠送软件产品，以扩大其知名度和市场份额。如美国的网景（NETSCAPE）公司。 P54/网上消费需求的特点？ 网上消费具有层次感。 网上消费者的需求具有明显的差异性。 网上消费者的需求具有交叉性。 网上消费需求的超前性和可诱导性。 第三章 TCP/IP协议的内容？ 应用层。应用层包含所有的高层应用协议。 传输层。主要包括各种传输控制协议。 互联网层。 网络接口层（主机-----网络层）. P76/IP地址的类型： A类地址。一般用于拥有大量主机（16 777 214台）的网络。A类地址的第一个字节范围为0~127，其余的三字体作为主机号，都在0~255之间。A类IP地址例如：。 B类地址。适用于规模适中（65 536台）的网络。B类地址的第一个字节范围为128~191。第二字节在1~254，255作为保留字。例如：6。 C类地址。一般用于主机数量不多（小于254台）的网络，多为小型局域网。C类范围在192.1.1~223.254.254。一个典型的C类地址：29。 P77/网络平台也就是我们通常说的“信息高速公路”。包括了远程通信网、有线电视网、无线通信网和