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提升服务心得体会
提升服务心得体会
提升服务品质心得体会
西川南路揽投站“提升服务品质”培训
心得体会
西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：
一、 统一思想，学以致用
1、 统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心
思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。
2、 学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每
一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。
二、 强化服务，提高效益
1、 邮政速递物流的效益来源于服务，必须强化服务来提高
经济效益
2、 从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加
合作机会和合作次数，培养忠诚客户
3、 灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高
品质服务，增强与客户的亲密程度
三、 注重礼仪，推广企业
1、 注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提
升企业形象
2、 推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应
的服务，使客户满意
3、 宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了
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