答案版2012年收管理人员业务考试.docVIP

山东高速股份有限公司收费业务考试题 （收费管理人员） 考试说明及要求： 1、考试时间为80分钟，满分为100分。 2、请用钢笔或签字笔答题，要求书写工整。 题 号 一 二 三 总 分 得 分 一、选择题（单选或多选，每题3分，多选、错选不得分） 1、以下会导致长款或短款的是。 （ BD ） A、车辆欠费 B、人工收费期间的收费额未录入系统 C、票据打印失败，用定额票据支付司机。 D、收费员判断车型失误，司机有异议，收费员退款给司机。 2、以下关于偷逃通行费车辆的处理方式正确的是： （ ABD ） A、责令补交通行费。 B、如不肯补交，责令停放指定地点。 C、可以扣留车上的货物。 D、情节严重，可以交公安部门处理。 3、收费人员文明服务规范规定，收费站要：“公开收费标准,杜绝乱收费滥罚款”，以下属于乱收费的是： （ AD ） A、经过省交通厅批准，适当提高通行费征收标准。 B、由于确认车型错误，多收通行费5元。 C、对确认换卡车辆收取路网内最远距离的两倍通行费。 D、车辆撞坏收费亭，收费人员代替路证人员收费3500元。 4、以下属于严重违纪的是： （ D ） A、携带私款以及与工作无关的物品上岗 B、上岗期间饮酒 C、脱岗、串岗、睡岗 D、将未发出的卡计入当日车流量 5、以下哪条属于收费站卫生制度 （ ABCD ） A、结合本站实际情况，划分卫生责任区，各责任区负责人要签订卫生责任书，责任到人。 B、对收费站标识进行经常性的擦洗。 C、站区内所有公共场所要保持室内外地面干净，无烟头、纸屑等污物，痰盂、垃圾桶要清洁干净，门窗要整洁明亮，物品摆放有序，墙面无污点。 D、收费员应自觉清理收费亭内卫生，中队长在交接班时要组织亭内清扫工作，做到窗明桌净，键盘、微机、卡箱要保持清洁。 6、当收费站发生以下(ABC)情况，即启动收费站突发事件“三级响应”。 A、收费站发生少数人恶意堵塞车道，影响正常的收费秩序； B、因执行分流任务使车流量瞬间剧增，造成压车； C、收费人员遭到少数人恶意攻击，影响收费秩序； D、其他与收费工作有关，收费站无责任处理的事件。 7、下列属于股份公司路桥资产的是 （ AD ） A、济青高速；B荷关高速；C、许亳高速；D、济莱高速；E、乐宜高速。 8、公司收费站星级考核办法中收费设置的考核指标有 （ ABCD ） A、收费综合管理；B、漏征率；C、免费车辆控制率；D、人均车费率 9、收费人员着装期间应保持整洁、庄重的形象。下列叙述正确的是（ABCD） A、不准披衣敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋、赤脚，内衣下摆不准外露。 B、不准戴耳环、项链、戒指、胸花、领花等装饰品，冬季着装不准围围巾。 C、不准化浓妆，留长指甲，染指甲。 D、头发要整洁，男不准留盖耳长发、剃光头、蓄胡须；女不准留披肩长发。 E、任何情况都不准戴有色眼镜。 10、收费站监控室设备管理运行办法规定，监控员要经常对监控室内工作台、计算机主机、 、光复用设备、配线箱外表、UPS及蓄电池外表进行除尘清理。横线空格中的内容正确的是： （ A ） A、显示器、键盘、内部通信主机 B、显示器、U盘、内部通信主机 C、电线、键盘、内部通信主机 D、显示器、键盘、各类光盘。 11、以下关于收费站安全管理制度的描述错误的是： （ D ） A、严格执行上级制定的各项安全管理制度，采取切实可行的措施，认真组织各部门定期召开安全例会并及时传达上级安全工作会议精神。设立安全委员会，图表要上墙。 B．重视安全工作，做到检查到位、措施到位、宣传到位，层层把关，责任到人。 C、未经允许不得擅自向外来人员提供通行费收入、车流量等信息。 D、严禁任何人携带易燃易爆物品进入收费站区，非本站人员不得进入收费机房，闲散人员不得进入收费广场（收费车道100米以外）。 12、以下违反收费工作纪律的行为是： （ D ） A、不使用文明用语。 B、操作失误造成设备损坏。 C、丢失通行卡。 D、为他人拦截搭乘过往车辆。 13、关于插入称重信息的说法正确的是： （ BCD ） A、插入称重信息必须以司机提供的磅单为准。 B、在编辑称重