从特需门诊工作中体现出医院的文化建设内涵.docVIP

浅议如何在特需门诊服务中彰显医院文化 段祺 上海交通大学附属仁济医院，上海 200001 关键词：特需门诊；服务；医院文化； 在当代医疗卫生体系中，医院文化作为一个提升医院核心竞争力的无形资产越来越多的受到关注，医院文化在20世纪80年代初从企业文化衍化而来的首先提出后并很快流行于世界的一种最新管理思想。1 医院文化的目的及重要性医院文化的“以病人为中心”在为病人服务中寻求快乐和实现自身价值创建于1844年，上海开埠后第一所西医医院，是我国历史最悠久的综合性西医医院之一。160年来，仁济人传承仁济悠久的历史营造和倡导以“仁术济世”为的文化环境和价值观念，使之成为医院职工认同并自觉遵守和奉行的基本信念和行为准则。实现经济效益和社会效益目标，在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地，医院文化已成为一个医院发展的核心因此，医院文化对未来医院的发展将是十分必要的。 2、特需门诊中的文化内涵 2.1专业的特需服务理念。医院文化水平高低是医院素质高低的一个重要标志，决定着医院的兴衰。医院要生存、发展、进步，在医疗行业竞争中立于不败之地，就要有相应的医院文化作后盾。１坚持以人为本，强化教育引导，培育精神文化 东汉张仲景和唐代孙思邈都提倡“仁爱济世,誓愿普救”的理念。古希腊医学家希波克拉底的誓言,更是把净化灵魂、陶冶情操、献身社会作为医务工作者执业的最高境界。医院文化从更高的层次上来讲，也是“人”的建设，它通过个人的文化精神素质的培养和塑造，促进个人的全面发展，并使个人的发展与医院的发展有机地统一起来。因此在新时期必须把以人为本，全方位提高素质作为医院文化的基本内涵，着力培育精神文化。一是积极引导认清形势，增强服务意识二是以活动为载体举办主题正确引导。２　提高质量，改善就医环境，注重物质文化 以质量为核心，以技术为根本，是医院一切工作的生命线，亦是医院物质文化的关键。风湿病科鲍春德教授林其德 3.３　规范医疗行为，完善各项规章，狠抓制度文化 制度文化是医院文化建设的关键环节，规章制度集中地体现了医院精神和共同价值观念。制度文化的建设不仅在于制度的建立和完善，关键在于制度的执行。做到有章可循，违章必纠，规范医疗行为，完善激励和监督约束机制，这是制度文化的重要内容在实践中着重意见箱、座谈会、投诉、回访等多种形式，建立病人意见表达机制，畅通医患沟通渠道，把医患间不和谐的诱因消灭在萌芽状态马怀业论加强医院文化建设构建和谐医患关系郭纪金：《企业文化》，中山大学出版社，1991年版。