从医学心理学角度浅析口腔临床医患交流技巧.docVIP

从医学心理学角度浅析口腔临床医患交流技巧 一、一个成功的现代口腔医生=医德+医术+？高尚的医德和精益求精的医术，可以使病人愿意将生死托付于所信任的医务人员，但是光有这两件本领还不够，还有一个医务人员必须具备的技巧，就是能较好地与不同病情、不同层次的病人沟通的本领，或是沟通的艺术。吴阶平副委员长曾多次在不同的场合阐述过这个重要观点：我们千万不能只看到疾病，而忽视了病人本身，我们应该首先想到我们所服务的是人，要非常关注他们的感受，他们的需要，医生要具有良好的沟通本领，才能使医学技术更好地发挥出作用，就是说要讲究服务的艺术。作为正在经历痛苦的病人?哪怕只一句关切的话都会给病人莫大的安慰，而医务人员的冷漠则会直接影响到病人的康复与治疗的信心。病人如果受到他所寄予厚望的医生的冷遇，对病人心灵的打击往往甚于疾病本身。可见医患之间良好的沟通是全面治愈患者疾病的关键。使我对交流这个看似简单的事情略有感触的是购物的经历，当我发现自己每次只到一个杂货摊买日常用品时，我发现与这个摊主交流很顺畅，它能为你着想，使你在购物后很放心。从此我逐渐意识到口腔医疗临床也是这样，当我能耐心地向患者解释病情，并提出完善而适合他的方案时，它的依从度很高；相反，它会提出很多问题，而即使你一一解答，它还会对您的治疗方案存在怀疑。从此我注意锻炼和培养与病人沟通的能力，耐心倾听病人的叙述，用浅显易懂的语言讲解病情，使病人能听从医嘱。实际上绝大多数病人是非常通情达理的。当他们知道医务人员在尽心竭力地为他们疾病的诊断治疗努力时，他们不但会主动配合整个医疗过程，而且会宽容地对待医疗中的失误。他们常说的一句话是，你们不是为我好吗！当然医务人员不能因此就疏忽任何医疗过程。 　二、对于医患关系，心理学是怎么讲的？性格特征社会心理学的研究表明，互补型性格常常有益于建立融洽的人际关系。在医疗过程中，医生往往习惯于给病人劝告与指导，不习惯让病人作为合作者参与决策过程。在这种情况下，一个从众型人格、内向性性格并且情绪稳定的病人可以很好地接受。可是，如果医生碰到的是一位独立型人格、外向性性格而且情绪不稳定的病人，医患双方就容易对对方的行为感到不快，不易建立融洽的医患关系。因此，医务人员还必须锻炼自己迅速判断患者心理特征，并找到合适的沟通方法的能力。不同疾病的患者有不同的心理特点，同一个患者在疾病不同阶段也有不同的心理特点，甚至不同的医疗环境都会造成患者不同的心理变化，医务人员应该了解患者的心理需求，有针对性地做好心理疏导工作，同时正确引导患者及其家属对医院诊疗和护理的期望水平。医务人员应耐心听取患者及家属的倾诉，这样不仅能疏泄他们的情绪和心理压力，而且对治疗本身也会产生积极的影响。虽然按理说医患的共同目标是战胜疾病，不应当有冲突，但实际上，医患间的冲突是十分常见的。医务人员期望病人不折不扣地执行医嘱，而病人期望医护人员用高超的技术为自己解除病痛，并能尊重自己。如果医务人员不能适当满足病人的需要，或者病人不能按照医务人员的要求去做，均会损害医患关系。国内有人对住院患者家属的攻击行为进行了初步分析，认为患者对医院诊疗、护理期望值不满和医患间冲突是主要原因。医务人员的情绪因素国内有调查发现，有32％的医护人员存在不同程度的抑郁症状，而且女性高于男性，护士高于医生。护理人员中易出现焦虑、抑郁状态的人群是：25～34岁、6～15年护龄、情绪不稳定型、A型行为者。可见，医务人员如果对自己心境低落的问题没有引起重视，就可能将自己的不良情绪投射给患者，使其受到伤害。医务人员的行为因素行为心理学理论认为，人在生活中的行为往往反映他们的心理状态。在医疗过程中，如果医患之间还没有建立有效的沟通，患者则根据医务人员的行为，评价他们的医疗水平和服务态度。例如：尽管有的医务人员强调自己对患者的服务很到位，但是，患者对他们说话的语气和眼神感到心里不舒服。而有些情况下，虽然患者的疾病没有得到期望的疗效，但由于医务人员采取的治疗措施及时稳妥，患者及家属对此反而能理解。 三、改善医患关系从我做起，从现在做起！　　 综上所述，要建立良好的医患关系，必须从提高医务人员自身心理素质入手，培养其积极向上的人格、稳定的情绪和良好的心境。有单位发现，在医德医风教育中开展移情式教育的效果比较好，例如开展换位思考或角色扮演，使自己能经常设身处地地替病人着想，同时想到假如自己病了，会希望别人怎样对待自己。另外，医务人员要及时发现自己的不良情绪，随时进行疏导和矫治，如果存在明显的抑郁情绪，应当暂时回避医疗工作，进行专门的治疗，待抑郁状态改善后再恢复日常工作。尊重和理解患者是医患能否沟通的关键，医师不但要知晓患者的权利，还要理解患者及其家属的语言和心情，容忍和接受患者的个性和习惯。医师应该认识到自己和病人是平等的，自己比对方多的仅仅是专业知识和技能。在