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公务员面试备考：换位思考巧妙说服 例题：业主老李因小区频频遭窃，就在自家门前安装了2个摄像头。同单元居民们对老李的做法十分不满，认为老李侵犯了自己的隐私权，集体到居委会要求老李撤掉摄像头。社区领导让你去劝说，但在调解过程中，老李非常固执，坚决不答应拆掉摄像头，你怎么说服老李?请现场模拟。 一般作答： 在调解过程中，如果老李仍然拒绝拆掉摄像头的话，我会这样对他进行劝说： 李大爷，您安装摄像头的行为我们都非常理解，您是觉得咱们小区不安全，想加强安全防范。不过说到这个问题，我还要跟您说件事，针对咱们社区近期的几起入室盗窃案，我去公安局专门了解了一下情况，公安局说都已经抓捕归案了，大家的损失也都追回来了。在咱们小区发生这样的事，是我们的安全工作没有做到位，在这里向您先道个歉，请您谅解!针对小区的安全问题，我们居委会和物业也都非常重视，正在采取措施解决这个问题。就在这几天，我们社区、物业连同公安局加强了整个社区的安全防范措施，一是小区的每个关键位置都安装了摄像头；二是加强了出入口的安全警卫工作，对每一个进出小区的外来人员进行实名登记，严防漏网之鱼的现象发生；三是加大保安的巡逻力度，三管齐下必能大大提高小区的安保环境。 所以请李大爷您把心放回肚子里吧!李大爷您看您什么时候方便，根据《小区公共区域摄像头安装公约》调整一下摄像头?如果有什么需要帮忙的，通知我们一声，我们来帮您! 这样一个答案，看似很全面，包含了两个要素：1、向对方表示理解和道歉;2、汇报安全问题改进情况。但就这两点而言，并不足以说服李大爷拆掉摄像头。因为“不拆”这个行为，只影响到邻居利益，而未影响到李大爷自己。因此，我们再来看看下一种答案。 中公答案： 在调解过程中，如果老李仍然拒绝拆掉摄像头的话，我会这样对他进行劝说： 李大爷，您安装摄像头的行为我们都非常理解，您是觉得咱们小区不安全，想加强安全防范。不过说到这个问题，我还要跟您说件事，针对咱们社区近期的几起入室盗窃案，我去公安局专门了解了一下情况，公安局说都已经抓捕归案了，大家的损失也都追回来了。在咱们小区发生这样的事，是我们的安全工作没有做到位，在这里向您先道个歉，请您谅解!针对小区的安全问题，我们居委会和物业也都非常重视，正在采取措施解决这个问题。就在这几天，我们社区、物业连同区公安局加强了整个社区的安全防范措施，一是小区的每个关键位置都安装了摄像头；二是加强了出入口的安全警卫工作，对每一个进出小区的外来人员进行实名登记，严防漏网之鱼的现象发生；三是加大保安的巡逻力度，三管齐下必能大大提高小区的安保环境。 而且您想想，您装一摄像头也不便宜吧，邻居们都没装，就您家这赤裸裸地放家门口，让贼看见了指不定他还会觉得就您家最有钱呢，你说这不防贼心办成招贼事儿嘛?要不您把它转到家里面也行。既能保障咱们家的财产安全，又能照顾到邻居家的感受，何乐而不为呢?要不您看就调整一下摄像头?如果有什么需要帮忙的，通知我们一声，我们来帮您! 那么这样一个答案，就在最后一段成功地将“不拆”的行为，和老李自身的利益结合上，因为“不拆可能让小偷认为你家最有钱”，这样说服老李的成功率就会提高很多。 湛江中公教育