IT系统应急响应及恢复预案编写指南程序.docVIP

IT系统应急响应及恢复预案编写指南 2011年月日修订说明： 3 修订记录 4 1. 总则 6 1.1. 目的和依据 6 1.2. 适用范围 6 2. 系统及资源 8 2.1. 系统信息 8 2.2. 系统描述 9 2.3. 运行指标 9 2.4. 关联系统 10 2.5. 物理架构 11 2.6. 网络拓朴 11 2.7. IP及端口 11 2.8. 系统软硬件 11 2.9. 后备资源 13 2.10. 用户分配 14 2.11. 其他信息 14 3. 标准处置预案 15 3.1. 标准处置 16 4. 故障快速定位 20 4.1. 快速定位流程 20 4.2. 定位流程描述 20 4.3. 故障快速定位排查内容 20 5. 系统应急场景分类及描述 22 5.1. 故障场景分类 22 5.2. 硬件故障场景 22 5.3. 通用软件故障场景 26 5.4. 应用软件故障场景 28 5.5. 网路故障场景 29 5.6. 其它故障场景 30 5.7. 恢复回切场景 30 6. 附录 31 附录一：人员联系表 31 附录二：应急演练方案 32 附录三：应急演练报告 32 附录四：故障应急报告 32 附录五：故障现场收集脚本 32  修订说明： 北京数据中心于2011年3月推出《北京数据中心总体应急预案V1.0》（简称总体预案）和《中国建设银行XX系统应急