前台接待项目实操评分表.docVIP

前台接待项目实操评分表 选手编号： 选手姓名： 项目 评分要求 满分 扣分 得分 礼貌礼仪 （分） 客人到达时，要礼貌问候及点头示意，登记过程中无抓头发、摸脸、玩笔、扯衣角等小动作。 办理入住手续过程中，要用“请”、“谢谢”等礼貌用语。 入住手续结束后，要祝客人入住愉快，请行李生送客人上房间等。 推销技巧 （分） 介绍酒店的几种房型和房价给订房人，每少1条，即寇1分。 在介绍过程中表现出良好的推销意识，可另加分（不超过2分） 入住登记 （分） 与客人确认房型、房价、住房天数。每少确认一条信息，即扣1分 帮助客人填写入住登记表 填写欢迎卡和早餐券，漏一项扣一分。 请客人在入住登记表和欢迎卡上签名，漏一项扣一分 确认客人付款方式，将证件和信用卡还给客人 将欢迎卡、早餐券、钥匙交给客人 表格填写 （分） 客人资料（姓名、生日、证件号码内容等）填写完整，每错漏一项，扣0.5分。 房间号码与客人要求的房型相符、房间价格正确。 登记表、欢迎卡、餐券的书格式写正确。 备注填写正确，接待员在登记卡上签名。 如书写不工整，字迹潦草，另扣1.5分。 时间 （分） 总时间不能超过5分钟，超时1分钟扣5分，超时5分钟无成绩 总分 90分 得分 裁判员： 记分员：