数字化物业业务管理概述.docVIP

数字化物业业务管理概述 应建立以信息网络为技术的数字化物业业务管理计算机系统。 数字化物业业务管理计算机系统应由服务器、客户端工作站、网络设备等及操作系统和相配套的软件组成。 数字化物业管理软件应包括以下功能模块及功能点: 1 房产管理 对房产信息进行集中管理的模块,记录小区、楼盘、住户单元的位置、物业类型、小区设施分布、房屋结构、房号、户型等信息。 客户管理 对物业公司所管房间的业主、租户进行管理的功能模块,可详细记录住户的姓名、身份证号、银行托收帐号,管理入伙过程。 租赁管理 对租赁过程进行管理的模块,能够对物业的使用状态进行管理,可以按租赁状态等方式进行分类汇总、统计,还可根据出租截止日期等租赁管理信息进行查询、汇总。 收费管理 对物业公司向住户收取各种费用的活动进行管理的功能模块,所有收费项目、价格类型、损耗分摊、各类报表均可自定义,可随时增减修改,满足物业管理公司灵活多变的收费需求。 工程设备 对所有公用设施及固有资产进行分类管理,从其采购到更换,对其位置、数量、价格、维修、保养进行全面的管理。 仓库物料 完成物业管理公司物品进出库管理、库存物品统计查询等工作。 保安消防 对保安、消防设备安装情况、使用情况、公共区域监控状况等信息的录入、查询、统计、分析。 环境管理 对物业管理处所管辖区域的绿化、消杀、清运等工作进行记录、检查和管理。 行政人事 明确人员组成及岗位职责,实现人事档案及工资管理。 10 客户服务中心 支持总台制的客户服务模式,客户的投诉、报修、有偿服务等均通过本模块统一调度、跟踪、监控。该模块把与客户服务相关的软件模块 接待中心、客户管理、房产管理、收费管理、仓库物料 有效连接起来,实现了完整的工作流。 11 电子邮件 实现电子邮件功能。 业务管理软件应包括以下系统接口: -- 具有与数字化设备监控、综合安防管理数据库的接口; -- 具有与三表数据采集系统的接口; -- 具有与财务软件的接口; ??nbs p; -- 具有与”一卡通”系统的接口; -- 具有与社区网站和呼叫中心的接口。 /P ，数字化物业业务管理概述 work, continue to take more effective measures, earnestly put the petition work well. To improve and perfect the system of petition letter work. Further perfection period analysis, top leaders personally liberating, politics and law combined with the receivers, direct dialogue System, strictly implement the responsibility system for handling, promote the implementation of the measures of letters and visits. Earnestly implement the petition work of the joint meeting system, regular analysis of situation of letters and visits, study and solve the outstanding problems in the petition work. Processing of a mass petition issues reporting system, to deal with the problem of letters and visits related regular report, major timely reporting, to strengthen communication and cohesion. Second, we must seriously address the prominent letters. The masses more concentrated hot and difficult issues, departments at all levels to concentration time, concentrate, take effective measures, try to solve seriously. Focus on deal with matters, retain people, do not rebound three links, highlighting grasp the content C