星级柜员评比办法.docVIP

星级柜员评比办法 ?关于开展星级柜员评选活动的通知各部室、支行： 根据********《##********村镇银行“星级柜员”评比办法》要求，拟于2014年1月10日-2014年1月16日开展第三届星级柜员评比活动。现将具体事宜通知如下： 参评柜员资格要求：凡我行正式员工无违纪、违规处分者均将被纳入本次星级柜员参评柜员名单中。 考核指标要求： 本次考核指标共分为四类：分别为业务素质和技能、制度执行情况、服务规范程度、客户满意度测评。其中，“业务素质和技能”指标包括“柜面业务考试成绩”和“柜面基本操作技能”。 考核小组成员：*考核程序要求：本次考评严格遵循“公开、公平、公正”的原则。 总行综合管理部、会计运营部、合规风险部负责提供各柜员四项考核指标达标情况的相关数据，总行营业部、各支行各以书面形式推荐一名柜员，由综合管理部于1月15日前完成统一汇总工作。 1月16日综合管理部组织并制作考核表，同时将各柜员相关项指标完成情况整理成纸质稿交由考评小组统一评选出4名星级柜员。 考核奖励：???星级柜员评选活动每年举行两次，获得本次“********村镇银行星级柜员”称号的柜员如在下次评选中继续获此荣誉，将在次年薪金工资中增发200元/月。 附件：********村镇银行“星级柜员”评比办法 ? ********村镇银行 2014年1月9日 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 附?件 ? ********村镇银行“星级柜员”评比方案 ? 为提高柜面业务优质服务工作，提升服务质量和服务效率，激发柜面人员的积极性和创造性，奖优罚劣，根据《********村镇银行营业网点规范化服务管理办法》，特制定本方案。 一、评比原则 星级柜员的评比按照“客观公正、分级管理、全面考核”的原则进行，实行动态管理，综合考评。(二、评比基本要求： 1、在我行工作满一年的正式员工； 2、专科以上学历； 3、通过五级柜员考试； 4、通过银行从业资格考试“公共基础”科目； 5、全行办理业务笔数最后一名者不得参评； 6、客户评价表回收率不低于20%； 7、半年内被通报3次以下，严重违规被通报者不得参评； 8、未与客户发生冲突、未出现被客户投诉的情况。 三、评选内容： 星级柜员评比原则上采用得分项与扣分项结合的方式，其中业务素质和技能为得分项，行为规范、客户满意度、合规操作为扣分项。 业务素质和技能25分 1、学历要求：专科学历得3分，取得本科学历得4分。 2、业务能力：通过五级柜员考试得3分，通过四级柜员考试得4分； 业务测试：90分以上得2分，80分以上的得1分，80分以下不得分；持有会计从业资格证得1分，具有初级职称的得3分，具有中级职称的得5分；通过银行业从业资格考试的通过一门得1分；6、在本营业网点业务量排名前二名的分别得4分、2分。 行为规范25分 1、?不遵守劳动纪律，无故迟到、早退发现一次扣5分。三次以上则取消本项得分。 2、营业时间做与业务无关之事发现一次扣10分。 3、上班时间未着行服、配带工号牌、扎带丝巾、头花等发现一次扣5分。 4、业务培训出勤率低于95%的扣5分。 5、被检查发现违反相关规定的，发现一次扣5分，3次以上本项不得分。 客户满意度25分 每月“客户评价表”回收率20%-30%扣12分，30%-40%扣10分，40%-50%扣8分，50%以上不扣分。使用服务禁止语言发现一次扣10分。客户满意率90%-100%不扣分；客户满意率90%-80%扣5分，客户满意率80%-70%扣10分，70%以下此项不得分。(四)合规操作25分 常规业务差错每笔扣3分。关注性差错每笔扣4分。限制性差错未产生损失的每笔扣5分。产生损失或重大影响，被发起行或监管机构通报的本项不得分。? work, continue to take more effective measures, earnestly put the petition work well. To improve and perfect the system of petition letter work. Further perfection period analysis, top leaders personally liberating, politics and law combined with the receivers, direct dialogue System, strictly implement the responsibility system for handling, promote the implementation of the measures of letters and visits. Earnestly