应急手册(6.26).docVIP

物业管理处 应 急 防 护 手 册 目 录 目 录 1. 目的与范围 2. 组织架构与人员组成 3. 相关职责 4. 外部机构与联络方法 5. 内部机构与联络方法 6. 应急预案流程图 7. 应急预案与处置措施 7.1. 火灾应急预案 7.2. 食物中毒应急预案 7.3. 突发停电应急预案 7.4. 人员伤亡紧急预案 7.5. 电梯故障应急预案 7.6. 跑水应急预案 7.7. 燃气泄漏应急预案 7.8. 突生地震应急预案 7.9. 爆炸情况的应急预案 7.10. 防风应急预案 7.11. 传染性疾病疫情应急预案 7.12.新闻曝光和恶意报道应急预案 7.13.重大投诉处理应急预案 7.14.人员伤亡应急预案（治安） 7.15.突发公共卫生事件应急预案 8.应急预案的演练 目的与范围 为了对在物业管理处管理范围内可能发生的各种紧急状态做出全过程科学控制，确保在发生紧急情况时能迅速有效地采取反应措施，减少各种突发事件对人员、财产和环境造成的伤害，特制定本手册。 本手册适用于 所实施物业管理活动的 项目有效建筑，以及地下设施设备、外围环境范围内可能发生的各种紧急状态的应急准备与响应。  组织架构与人员组成 物业管理处紧急情况应急小组组长由管理处总经理担任，管理处副总经理、各部门经理及主要负责人为小组责任成员。  相关职责 物业管理处总经理/应急小组组长负责组织制订《应急防护手册》，并对手册的适宜性进行审核，同时负责各紧急状态下应急准备与响应的组织、监督工作。 物业管理处行政人事部负责组织《应急防护手册》培训，具体培训工作由相关部门负责实施。 物业管理处保安部负责在各种紧急状态下内外车辆的指挥、疏导。 紧急情况发生期间，由物业管理处总经理/应急小组组长担任现场总指挥并负责对物业管理处资金、车辆、人员及应急物质统一调配，物业管理处所属部门及人员必须服从总指挥的指示与命令。 各重点防范部位应建立相应的预防管理措施，加强巡回检查、加强岗位人员防护意识教育，配备必要的应急及防护器材。  外部机构与联络方法 北京市消防报警管理处 119 北京市110报警管理处 110 北京市公安局朝阳分局内保处 北京市卫生防疫站 北京市急救管理处 120/999 北京市环境检测管理处 应加入重要及大客户联系电话  内部机构与联络方法 物业管理处总经理（应急小组组长）： 物业管理处副总经理 行政人事部经理： 保洁部经理： 保安部经理： 客服部经理： 工程部经理： 财务部经理： 绿化主任： 中控室： 强电专业值班： 机电专业值班： 总值班经理：（非标工作时间的物业管理处总负责人） 应急预案流程图  应急预案与处置措施 火灾应急预案 管理处员工在管理处区域内发现火情或闻到有烟及其它焦糊气味，感觉到异常声音或不寻常的热度，应立即迅速而准确的通知客服部或消防中控室。 报警人拨打火险电话后，须清楚准确报告报警人的姓名、身份、部门、起火地点、燃烧物质、火势大小，并询问接警人姓名。 报警人在与客服部或中控值班人员取得联系的同时及时按动最近火警按钮，并用附近的灭火设施及器具扑救初起火势，如火势较大应及时撤离现场。 接到报警后的行动方案： 消防中控的任务： 消防中控室责任人为保安部保安主任。 值班人员接警时要问清起火的地点、燃烧的物质、火势的大小及报警人的姓名、身份。 消防主机联动报警后，中控值班员立即根据电话报警及消防主机的报警，用对讲机通知起火区域最近巡视人员赶赴现场进行确认。 确认火情后，立即通知保安部经理、保安主任、工程部值班室及应急小组组长。 将相关设备调至应急状态，随时准备启动手动/自动紧急广播。 及时启动消防泵、喷淋泵、消防风机，切断正常供电。 中控值班员如实填写消防报警记录表格。 保安部其他人员的行动方案： 保安部责任人为部门经理。 抢险小组穿着防火服，持灭火器，在救火一线听从指挥。 巡视人员、备勤人员赶赴火灾现场，外围警卫对管理处外围及管理处内通道及火场外围进行警戒，对可疑人员进