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问题、思考、观察与判断 ——新人成长经验交流会 时间：2009年6月25日14:00~17:10 地点：披星会议室 主题：问题、思考、观察与判断——新人成长经验交流会 主讲人：单其武 参加人：赵春艳、戴岱、孙玉玲、马争艳、朱江、徐庆信、丁柯、朱崇燕、周汉杰、狄燕、陈东继、顾勘、朱莉等 以下为会议纪要： 第一节 课前交流与讨论 非常感谢大家抽出时间来分享我这几年成长教训与经验，今天的主题是务虚，并没有什么专业知识与内容，主要是和大家尤其是刚刚进入咨询行业的同仁在如何问题、思考、观察方面提供分享我个人的经验。 今天希望和大家互动起来，希望大家提出成长的困惑，然后一起进行交流，看看能否有些启发。 首先是大家在和君工作或来到和君后有没有困惑？如果有，困惑是什么？例如如何学习、怎样与客户交流或在和君怎样成长等。 先说说我的困惑吧，下面是我列举的一部分。 见解很少 自己没观点，写报告时总感觉很困难 听王总的报告时热血沸腾，但听完后忘记的很快 王总看东西很有感觉，看完都能说一通，但是自己不行，对材料熟视无睹 王丰看材料后知道怎么用，但是自己看完无以应用——我们这个时代缺的不是信息和资料，而是对信息资料的加工、整理能力。 如何学会观察 如何发问 如何系统地思考 如何一步步夯实基础 10、如何听先生及别人的讲座 11、如何看报告 不知道大家是否存在着这样的困惑，如果有，今天希望给大家一些启发。 第二节 课前秀 2.1 经济学中的女人效应 如果你在看宏观经济时，通过会看外需和内需，尤其在中国，那么国内的内需主要由地产和汽车组成，统计宏观经济学时都会统计汽车、房地产的投资、生产和需求量。但除了这些常规的统计指标，经济学中还有其它一些有趣的观察角度，下面是三个所谓经济学的“女人效应”。 2.1.1 裙摆效应 女人的裙摆长度也具有周期性，随着经济的好坏女人的裙摆也时长时短。 裙子越短经济越发达、繁荣，一旦经济走坏，裙摆也随之增长，为什么？一是因为女人在 生活水平高的时候会想显摆，另外穿短裙的时候女生需要用剃毛刀或脱毛膏，还要防晒，要穿丝袜，而穿长裙的话就什么都不需要了，所以相比较而言穿短裙的成本更高，需要更好的生活水平来支付附加成本。 2.1.2 口红效应 口红也一样。经济不好的时候口红用的多，女人爱美天性无法改变，在经济不好时，只能用最简单最便宜的口红。经济不景气时消费者花小钱买东西寻求心理安慰的“口红效应”，在这波美国景气不佳期间尤其明显。美国国家广播公司报导，口红、面膜、上发廊以及按摩等消费，买气指数仍然很高。 碰到大环境经济不景气，许多消费者还是愿意花小钱买东西寻求心理安慰，过去就有统计显示，经济越不景气，口红销路就越好，因为许多女性消费者还是愿意花小钱打扮自己。A、生意不好的——把赌注押在一段路上，偷懒不爱干活 B、生意一般的——长时间努力工作，废寝忘食，导致身体不好 C、生意好的——爱动脑，干活轻松 ·实现方式 维持特有客户群——实现包租化（定制服务） 在全国范围内寻找经常到本地出差的“固定乘客”——大范围揽客 寻找什么时候什么地方打车的人多——主要载客点地图化 2.3 一位出租车司机的职业水准 一个夏日的午后，一位顾客从圆山附近的一家餐厅出来，招手叫了一辆出租车，但因临时想起一件事来，他又与同伴、说了几句话才上车。本以为司机会生气，甚至会有所怨言，没想到司机仍用一张笑脸欢迎他。上车后，他告诉司机去松山机场。这位顾客在外货协会的生产力中心工作，与朋友吃完饭后想回自己的公司。生产力中心坐落在松山机场附近的外贸协会二馆，因楼不是太大，也不是太显眼，知道的人不多，所以他每次都说是去机场，免得费力解释半天。但这次，他刚说完，司机就紧接着说道：“你是不是要去外贸协会二馆啊？”这位顾客非常吃惊，按常规，通常告诉说去机场，一般司机就会不再做声，而一些热心肠或话多的司机要再问也最多会说你是要去哪里呀，还从来没有人这么具体而准确地说出他真正要去的地方。这位顾客非常吃惊，也非常好奇，便细问司机是怎么知道的。司机说：第一，你最后上车时跟朋友只是一般性的道别，一点都没有送行的感觉；第二，你没有任何行李，连仅供一用的小小行李都没有，而你这个时间才去机场，就算最晚班机，也没有可能当天就赶回来，所以你真正去的地方不可能是机场；第三，你手里拿的是一本普通的英文杂志，并且被你随意卷折过，一看就不是重要的公文之类的东西，而是供你自己消磨时间用的，一个把英语杂志作为普通阅读物的人既然不是去机场就一定是去外贸协会啦，机场附近就只有外贸协会一家单位的人才会这样读英语的嘛。 司机边说边从后车镜里望着这位顾客笑。这位顾客非常吃惊司机怎么会在短短的瞬间捕捉到这么多的东西，又怎么会如此自信，一路聊开来，结果发现这位司机真有自信的本钱。 这位出