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企业市场情报服务模式的实践效果浅析 李红梅 中国北车集团永济电机厂 摘 要 本文主要从企业市场部的科学运作上，阐述了市场情报服务于企业的重要性与良好的效果，提出企业市场情报。 关键词 市场情报 服务模式 企业现实的运作中，如何不使竞争情报部门形同虚设，如何使竞争情报工作起到真正的效果，对企业意义重大。 对于一个与市场有紧密依存关系的企业，如果市场领域狭窄，抵御市场风险能力相对脆弱，那么这个企业就非常需要准确的市场预测及拓展市场领域的职能。因此依存于企业市场部的市场情报显得尤为关键，市场部门才可能成为企业市场信息汇总、处理、分析及走势预测的中枢神经，才可能为企业资源配置提供专业的决策依据。 1 市场部作为企业决策层直接领导下的智囊机构，是市场情报服务于企业的最终体现 市场部作为企业决策层直接领导下的智囊机构，负责企业竞争情报收集分析；未来市场调研、分析与开发；市场规则的制定与监督及企业广告资讯工作。市场情报负责企业情报工作规划、市场信息汇总分析、工作计划编制、督查和落实工作；负责竞争情报的收集整理、提供和使用；负责企业业务发展竞争情报工作，提供决策支持；市场开发负责研究市场环境及产业政策，制定工厂市场发展战略，编制并实施市场开发计划，提出市场开发可行性分析报告；市场规划负责研究市场环境及产业政策，制定企业战略发展规划，负责制定企业营销管理制度、市场操作规则并监督实施，负责分析同行竞争对手市场发展策略，提出竞争分析报告，负责开展顾客满意度调查，提交顾客满意度报告；广告资讯负责广告业务，负责产品品牌业务，负责策划市场促销宣传活动，负责策划企业形象和产品品牌。 市场部的市场情报、市场开发、市场规划、广告咨讯等业务中，在市场规划及市场开发的作用下，市场部告诉企业市场需要什么，企业应该如何开拓市场；在市场情报的作用下，告诉企业竞争对手在做什么；在广告咨讯的作用下，告诉客户自己的企业在做什么；于是，很大程度上市场部门必然成为企业决策层的宣传部、情报部和参谋部，在服务于企业层面上最终体现了市场情报的作用。 2 运用情报理念运作市场部相关业务，使市场情报在企业中的作用凸现 情报是将搜集的信息进行处理、分析并提报的过程，因此情报运作过程体现了企业内外部信息源、科学的数据表格分析、及时上报企业决策层等三个方面的问题。如果说市场开发业务的成功是企业设置市场部的重要目的，而市场情报工作像雷达一样扫描出企业未来市场的先机、提供新市场可行性分析的预警和决策支持，那么市场规划和广告咨讯业务则是给市场情报提供企业内外部信息源和科学的数据分析的最好途径，市场情报可以在市场规划中把握企业关键处室的业务中站在市场战略层面上高瞻远瞩地提出中长期企业发展设想，市场情报可以在广告咨讯中与企业外部联系带来更多的信息网络渠道。总之，市场情报需要融入企业市场工作的重要环节，将市场情报、市场开发、市场规划、广告咨讯等业务融合促进并发展，市场情报在企业中的作用才会凸现并越来越重要。 3 作为企业一种特殊的工作流程，市场情报逐渐进入企业多项业务运作的舞台 相对于竞争情报并不是企业优秀的情报人员的先知先觉、不是情报人员罗列的数据表格、不是情报部门单独行事的独角戏、不是真假难辨的新闻及网上言论等等这些说法，侧重于市场服务的竞争情报工作的实践情况证明，市场情报工作必将是企业高层领导直接领导、团体间充分协作、高度人性化分析过程的企业一种特殊的工作流程。 市场部的业务运作可充分地证明市场情报是一件团体充分协作的工作，首先市场部市场规划、市场开发及情报融合发展的过程，就是市场情报业务与企业其他部门建立良好的沟通与合作伙伴关系的过程。其次，广告咨讯和情报融合发展的过程，又是情报业务建立并扩大企业外部终端的过程。因此，这个时候，市场情报虽置身于企业一个独立的职能部门，但是市场情报人员可以通过企业不同部门的项目来做好、做强情报自下而上、由表及里的工作。这个时候，市场情报虽置身于一个独立的部门，但是基于庞大的信息网络资源，市场情报工作可以由一个人数不多的小组来完成级别很高任务很重的关键工作，可以通过最大程度的沟通与企业内部的用户建立起伙伴关系并尽可能保证各部门的协作和参与，可以基于丰富的信息源 做出一个短线出成果的情报项目取得企业的信任与支持，可以建立竞争对手资料库乃至整合企业各市场领域的客户数据库，可以采取适当措施在企业内外部建立起信息收集反馈体系，可以寻找适合企业有效的信息提供方法，如简报、例会等，可以通过内部的竞争情报活动使情报部门所做的工作能够为人所知。 久而久之，企业内从决策层开始到更多的人员开始支持竞争情报工作，于是自然而然情报工作流程成为企业一种特殊的工作流程，它包括真正从企业高层到业务部门将企业目前实际发生的关键业务的执行，包括上传下达及批示落实反馈过程中情报需求成分的极