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酒店运转管理手册之房务手册（FO/HSKP）之六 某酒店管理公司酒店运转管理手册之房务手册，全文224页/A4 。近8万字，职业餐饮网全文引用，分三次刊登。需要者可择其部分下载。 　　　　 《职业餐饮网》敬告： 本资料仅供读者群交流使用，不用作商业目的；如需转载请注明引用处。 客衣收衣工作程序 　　 　　一、标准： 　　　　1、电话振铃三声内必须应答，房号记录准确无误。 　　　　2、准确及时地收取每一包客衣，快洗服务应在最快的时间内赶到楼层收取。 　　二、程序： 　　　　1、收衣员上楼层取衣前，应检查自己的仪容仪表。在楼层遇到客人要主动问好，让道。 　　　　2、查看客人所填房号是否正确，未填写房号的应及时帮其补上,以免差错。 　　　　3、到客人房间取衣，一定要先按门铃，同时自报来意：“洗衣服务”。 　　　　①客人在房间： 　　　　A、待客人开门后，礼貌地问候客人，当客人的面对照洗衣单清点所洗衣物数量、要求、房号等填写是否完整、准确。 　　　　B、在清点过程中，如发现衣物有破损、染色及根据衣物的质地不能按客人要求进行洗涤的，应当面向客人解释清楚。如衣袋内有物品应当即交客人。 　　　　C、封紧洗衣袋口，礼貌地与客人道别，半侧身退出房门，轻轻关上房门。 　　　　②客人不在房间： 　　　　A、须由楼层服务员开门后方可进房取衣。 　　　　B、查看洗衣单