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管理者提高E管理Q三步走 　　1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔。戈尔曼提出了“情商”EQ的概念，认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。 　　戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素，“情商”大致可以概括为五方面内容：情绪控制力；自我认识能力，即对自己的感知力；自我激励自我发展能力；认知他人的能力；人际交往的能力。一般认为，100%的成功=20%的IQ+80%的EQ. 　　数据表明，智商和技能，两者的作用加起来，还不如情商的作用大，而且位置越高，情商的作用就越大。在企业高层领导中，情商的作用差不多达到85%. 　　作为一名职业经理人，面对的不仅是21世纪不可预测而又多变的经营环境，同时还要身处来自上司的压力，来自公司同事和部属的挑战等等，如果靠过人的硬件谋取一个好的职位，却没有足够的“软件”来应对各种挑战和压力，对企业、对自己都是不利的。 　　北京南洋林德企业顾问公司董事副总裁张锡民指出，职业经理人的一些胜任特征，与情感智力有着密切的关系。而中国企业家协会副理事长潘承烈，更是一针见血地指出：“作为一个团队的管理者，职业经理人的情商直接影响团队的整体绩效，缺乏EQ的管理者往往会导致严重后果。” 　　提高EQ第一步：有效沟通 　　通过对100位管理者与白领员工的研究，发