网络营销部二〇一一年工作总结及二〇一二年工作规划.docVIP

网络营销部2011年工作总结及2012年工作规划 　　2011年是网络营销部的发展年、基础年。经过一年的内部建设，现已成为一个由11位营销人员组成的、朝气蓬勃富有战斗力的年轻团队，成为**一道靓丽的风景。 　　一年来，网络部不断摸索研究，结合公司运营实际，形成了以“技术部、营销一部、营销二部”为格局的“三位一体”模式，内部员工分工明确，互为竞争、互相学习，团队梯队初步构建，为后期的大发展奠定了坚实的基础。 　　现就一年的工作总结如下： 　　第一部分 2011年工作总结 　　一、 主要指标完成情况 　　今年，网络部圆满完成了公司下达的各项经济与管理指标，具体如下： 　　1、合同签约额≥800万元。截至2011年10月，营销额累计802.6万元。 　　2、客户管理规范。实现客户定期回访使客户满意度≥90%，并建立CRM客户管理系统，科学化的客户管理模式，达到客户管理规范、有效。科学有效的合同管理，合同一律走OA流程。 　　3、电子商务平台开发。建立企业信息化商务集成平台系统开发了具有**特色的四大核心技术，一是营销型企业网站建设技术；二是CTI语音客户服务中心系统技术；三是SEO优化技术；四是营销平台立体嵌入技术。四大技术互为支撑，互为呼应，各模块与系统形成了有机的结合，打造成为具有较强功能的企业信息化商务集成平台。 　　4、网络维护、建设、推广有效。公司内外网动态维护工作、报修服务第一时间进行修复。确保公司内外网正常运作。在网络推广渠道上完善及优化公司官网、中国钢结构检测网站、中国房屋检测网站。新建三个专业网站：宝冶房屋检测网、宝冶灌浆料网、宝冶钢结构检测网。并对这6个网站进行日常更新、优化维护。对各个商铺、公司官方微博及时发布更新。 　　5、线下活动丰富。策划实施了“2011年网销达人”评选、宝信软件参观交流等线下活动，组织参加阿里巴巴、百度、谷歌、火速、搜狗等多场网络推广活动，与内业电子商务企业保持着紧密联系。 　　二、 营销分析 　　2011年网络部累计承揽项目291个，营销额累计802.6万元。累计跟踪营销信息336条，跟踪信息1475.9万元。 　　成单情况见下图： 　　表1 2011年各部门成单情况 　　序号 　　部门 　　成单额（万元） 　　1 　　地基室 　　221.42 　　2 　　钢结构检测部 　　161.25 　　3 　　房检站 　　143.71 　　4 　　建材厂 　　141.28 　　5 　　加固工程部 　　114.36 　　6 　　焊培中心 　　10.26 　　7 　　材料检测部 　　10.23 　　8 　　检修技改部 　　0.12 　　合计 　　802.63 　　具体分布如下图： 　　图1 网络营销部承单情况 　　分析： 　　1、产业成单量不平衡。目前成单数量最多的主要集中在钢结构部、建材厂、材料检测部、房检站等部门，在装备制造、堵漏防水、检修等专业做的还不够。 　　2、成单率低，丢单现象明显。经统计分析，大部分潜在客户丢单都是因为价格因素丢单，事实上价格是网络营销的重要因素，客户询盘基本都是货比三家，后期需要业务部门在管理上进一步降低成本，提高价格竞争力。 　　3、成单数量和询盘数量最多的是材料检测、钢结构检测；建材厂的询盘数量多，潜在客户和大客户容易培养；房检站市场前景很好，网络竞争也最激烈；加固施工等单体数额大，但跟踪耗时较长。后期还可在振动测试、防水堵漏上挖掘潜力。 　　三、 网络维护： 　　1、网络管理 　　公司 51网关已经由原来的2M ADSL更换为30M光纤接入，大大提高了网络效率。 　　网络部今年还新增了盖奇上网行为管理安全网关，保证了局域网的安全和速度。 　　网络部为各部门提供打印机故障排除、系统故障解决、软件杀毒等服务110余次，确保企业网络办公。 　　2、OA流程建设 　　网络部根据公司需要，今年对15个相关流程进行了修改，并新增了“党委/工会文件签发”、“员工外租公寓申请”、“机械设备固定资产购置申请”等流程，新增了“体系管理”，“OA常见问题解决方法”和“宝冶新闻”等目录，OA系统维护工作稳定、安全、快速运行，保证了公司员工正常使用。 　　四、 网站建设及网络推广 　　2011