自来水营业处行风建设事迹材料.docVIP

自来水营业处行风建设事迹材料 　　2010年，自来水**营业处以“优化发展环境，服务和谐社会，树立良好形象”为主题，结合供水行业特点，从关注民生、改善供水环境、提升服务质量、履行社会职责入手，大力加强行业作风建设，长期坚持 “保障城市供水，让党和人民放心”的服务理念，将企业行风建设工作贴近工作实际，充分发挥其职能作用，通过严格管理，高效服务，树立了良好的企业新形象。他们以诚信为民，服务至上的工作作风，取得了骄人的业绩，为**区软环境建设发展做出了突出的贡献。 　　1、加强领导，落实责任。自来水**营业处今年将行风建设进行了细化分解，使每项工作落实到每名领导和部门之中，真正做到每项工作有人抓，每项工作有人管，每项工作有实施，形成齐抓共管的良好局面。对待行风工作营业处领导做到“四个亲自”，即：纠风工作会议亲自主持；纠风工作亲自部署；纠风工作监督检查亲自参加；纠风工作出现疑难问题亲自处理。营业处在年初召开了纠风工作会议，会上与部门签订了纠风责任状，坚持“谁主管，谁负责”的原则，在工作中形成了相互监督机制，在领导高度的重视下和全体员工踊跃参与，使员工文明服务意识明显增强。由于责任落实到位，营业处全年无一例违纪案件发生。 　　2、主动接受社会监督，解决难点、热点问题。在解决群众关心的热点问题方面，他们通过印发民主评议问卷调查表、走访供水监督员、召开座谈会的方式，认真开展供水服务意见建议征集工作，全年发放征集表500份，解决供水疑难问题13件。为了更好地服务于百姓，他们在几个社区做试点进行管理员公示，公示内容有：管理员姓名、照片、管理范围、联系电话、服务指南等，其目的是便于用户家里一旦发生供水疑难问题，能够及时与管理员取得联系得到迅速解决，同时也防止社会不法人员冒充自来水工作人员进行行骗。此项工作我们正在运作，下一步他们将在各社区全面展开。另外，营业处在社区居民中聘用了5位监督员，要求他们经常对自来水窗口服务部门进行电话抽查文明用语、明察暗访监督员工服务态度，以此来提高自来水员工服务高效的文明形象。 　　3、召开预防职务犯罪教育。4月初，**营业处举办了一次具有深刻教育意义的“预防职务犯罪”专题讲座，营业处科队长以上干部及全体营业查收人共计120余人参加听课。营业处聘请区检察院反贪局周东风局长为终身教育学校副校长，并由他来做“预防职务犯罪”专题讲座，周局长用生动的语言、丰富的经验、专业的知识、典型的案例、具体的事件为营业处干部职工作了精彩的讲解，使与会的全体干部职工听后很受教育和警示，切实达到了教育的目的。 　　4、开展“擦亮窗口，服务百姓”百日竞赛活动。5月中旬，**营业处召开了“擦亮窗口，服务百姓”百日竞赛活动动员会。会上张洪凯书记进行了动员，并要求参加百日竞赛活动相关部门，要认真学习和落实水务集团提出的“管网维修不过夜”、“服务热点问题处理不过夜”两个“不过夜”的工作新模式。于革经理强调：要进一步增强供水服务的紧迫感和责任感，增强服务用户、服务百姓的自觉性和主动性，要对照服务规范找差距、定措施，真正做到擦亮窗口，树立企业新形象，全面提高供水服务水平。此次活动分共为三个阶段进行，第一阶段为宣传动员阶段；第二阶段为提高认识，学习文明用语、窗口服务规范，自查、考核、评比阶段；第三阶段为活动总结，经验交流阶段。经过三个阶段百日竞赛活动考核，营业处管网维修科表现成绩突出，为居民义务解决无水、漏水、更换水龙头及阀门等50多件，深受居民百姓赞扬，营业处党支部为管网维修科授予了 “流动红旗”先进科室的称号。 　　5、为政府分忧，解决百姓吃水难。 位于**区香柏路33、33-1、37、37-1号楼，是早年大淑乡开发建设的楼群，居民吃水全靠他们自管泵站供水。近几年来由于该地区地下管网及供水设施老化，造成水质混浊严重污染，这样的水还时有时无，使293户居民面临着吃水困难，老百姓多次到**区政府上访要求解决，但由于资金问题一直未能解决。面对这种情况，自来水**营业处领导班子本着为政府分忧、为百姓解难的态度，积极为其想办法，自筹资金40余万元，对该地区进行挂网及地下管网改造，经过一个多月的奋力施工，使每户家庭都重新安装了新水表，当清澈的自来水流进百姓家里的时候，当地居民无不欢欣鼓舞、拍手称快。9月7日上午一大早林校社区书记和居民代表，来到营业处为他们送去了锦旗，以表感激之情！ 　　6、为**区招商引资服务。 　　①为会展中心提供一流服务。10月初会展中心在展销商品过程中，突然供水系统出现故障，不能正常供水，面对突发事件，营业处从水务集团调来送水车，三天三夜为其提供全方位地供水服务，使展销会圆满结束。 　　②重大项目上门服务。为了做好优化发展环境工作，今年自来水对重大项目工程采取了走出去上