如何与客户做好沟通.pptVIP

如何沟通 某医院,灭菌过后指示胶带出现变色不均，深浅不一，底面出现花斑。 护士长说这是怎么了？是灭菌器出问题了，还是你的胶带出问题了？ 1、你应该首先查看批号：是否过期 2、进行拍照，问同事其它医院同批号是否有这种情况 3、帮忙分析是什么原因？（1）是俩包之间挤压过紧，（2）胶带是否贴着锅壁，（3）是个性，还是普遍 4、态度诚恳表示，我马上换另一个批号让你先用，不影响您工作 * 包内生物监测 4.4.2.3 生物监测法 4.4.2.3.1 应每周监测一次 4.4.2.3.2 紧急情况灭菌植入型器械时，可在生物PCD中加用5类化学指示物。5类化学指示物合格可作为提前放行的标志，生物监测的结果应及时通报使用部门。 4.4.2.3.3 采用新的包装材料和方法进行灭菌时应进行生物监测。 产品名称 1292 1492 自动阅读器 290/390 490 培养温度 60℃ 56℃ 培养时间（阴性结果） 3小时 1小时 判读原理 通过酶活性的灭菌与否，探测嗜热脂肪杆菌芽孢是否存活 三大核心技术，极速培养基，可以快速激活芽孢，平板式芽孢载体，提升荧光传递效率，超级荧光读头，精准探测荧光副产物产生的荧光。 配套的生物指示物 快速 超快速 挤碎孔 培养孔上方 无（在培养孔内按压） 290、390、490的区别 1492极速自含式生物指示物培养时间为1小时，什么样的技术改变保障了时间的缩短？ 答：（1）培养基配方的优化：增强了芽孢产生的α-葡萄糖苷酶的反应活性（2）设计的变化：极速生物指示物芽孢为塑料载体（快速型为纸质）且培养舱中有一个平整的阅读窗，这种设计可充分将荧光信号暴露于检测系统下，提高荧光信号的检测灵敏度（3）阅读器的变化：每个培养孔均配备独立光电检测系统，且其激活荧光活性产物的波长为最佳。 如出现停电、拿出后再次放入等情况，监测结果会有什么样的变化？ 答：因为生物指示物培养过程中，阅读器的快速结果只能通过一次培养得到，非荧光底物在α-葡萄糖苷酶的催化下发生化学反应，生成荧光底物，被阅读器捕捉到荧光，当停电、拿出后再次放入等情况发生时，就出现了二次荧光计量过程，而之前已经进行了部分或完成了荧光反应，监测结果往往会有偏差，例如假阴性，所以使用部门应注意做好停电应急预案和避免重复培养中更换培养孔。 生物阅读器在工作中，阳光直射到设备会对结果产生影响吗？ 答：会对荧光反应产生影响。建议不要将此设备放在阳光能直接照射到的区域，建议安置在避光、干燥、洁净的位置。 生物指示物中的芽孢有致病性么？如果被刺伤怎么办？ 答：根据药典，生物指示物中的芽孢为无毒、无致病性的微生物，人的粘膜和伤口接触后不会引起致病，但根据职业暴露中的标准预防措施，仍属于锐器伤的范畴，所以应按照医院标准预防流程来处理。 到科室推广490生物阅读器，某医院护士长说：“我的290能够正常使用，为什么要换490，它比290好在哪里？有什么不同？ 1、时间缩短至1小时 2、培养基配方得到优化，设计变化，检测灵敏度增加 每个培养孔均配备了独立的光电检测系统，且其激活荧光活性产物的波长为最佳。 3、提高医院周转率、降低医院运营成本。可以快速将灭菌后器械送至手术科室。 如何沟通 * 在整个消毒供应的流程中，每个环节均要实行质量控制，其中清洗环节和灭菌环节的质量控制尤为重要 * * * 最好的方法就是使用小零件保存网篮或者网球对小零件进行保护。这样可以做到清洗保护两不误。 * 在清洗是我们要做到避免功能端直接碰撞清洗的盆、池等。 * 管腔内壁如果不进行刷洗，就没有办法做到彻底的清洗。 * * 外壁的刷洗不容忽视。 * * * * * * * 关键是4.4.2.3.2中，生物监测的结果应及时通报使用部门，但是以前我们应用的生物指示物培养的时间一般是48小时、3小时，这其中的风险可想而知，有可能生物监测阳性结果回报之前，植入物已经安置在了患者体内，怎么办？ * 建议： 器械染血后应在2小时内进行清洗 无法及时清洗的器械，可将器械浸没在纯水内湿式保存,如条件允许，建议用专业保湿剂给予预保湿处理。 * 分类 材质：耐热耐水、不耐热不耐水、电源器械、 光学器械 结构 ---简单：器皿类物品 ---复杂：多关节器械、吻合器、管腔器械 ---精细：显微器械、内镜器械 污染：种类、状态、特性、数量 用途：消毒后、灭菌后 * 分类---结构 容器与器皿 多关节器械 正确分类 是选择合适清洗方法的基础 * 方法手段 ---预清洗（浸泡） ---手工清洗 ---机械清洗 ---超声波清洗 ---综合清洗（手工+机械）