安全工程师要注重沟通能力的提高.docVIP

安全工程师要注重沟通能力的提升 有人认为，安全工程师从事安全管理长期与职工打交道，要处罚违章人员，是得罪人的工作。但我认为平安是每个职工的需要，关系到职工的切身利益，而安全工作者是在保护职工的安全，是在帮助职工，为民服务。从这个意义上讲，职工与安全工程师之间的关系应相处得很融洽。 我们所看到的安全工程师与部分职工矛盾冲突大、关系紧张的主要原因是相互之间缺少沟通与理解。 一、认识上的差异是矛盾产生的主要原因，必须通过沟通来解决 职工的安全意识、态度与安全工程师不统一是造成矛盾的关键，主要表现为： 1、职工安全意识淡薄，安全知识缺乏，不能正确地识别事故隐患，比如施工中安全工程师认为存在安全隐患的地方，执行者本人却认为没关系，得过且过，或认为安全工程师过于紧张，没事找事。 2、存在侥幸心理、冒险心理、麻痹心理、逆反心理等心理障碍，对安全工程师的管理提醒不予以重视，我行我素。 3、虽然知道违章了要受到处罚，知道严格的安全管理是在保障自己的安全，但是处罚所涉及到经济利益比安全管理所带来的利益更直接，心疼钱，无法接受。 4、安全工程师与车间主任、班组长之间认识上不统一，安全管理工作执行困难。 如果不重视以上思想问题的解决，任何工作都靠处罚或强制执行来解决，只会增加职工对安全工程师的反感情绪，甚至对安全工作产生抵触情绪，使矛盾冲突加深。所谓解铃还需系铃人，这些思想上的障碍，必须通过谈心，即进行沟通来寻求共识，实现相互理解。 安全管理工作中安全工程师是最极积，也是最活跃的因素。许多安全工程师等到矛盾冲突发生后才想办法进行解决，安全工作较为被动。安全工程师必须充分发挥主观能动性，在平时就要寻找机会主动找职工交谈，进行思想沟通。通过日常交谈，想方设法提高职工的安全意识，丰富职工安全知识，以获取职工更多的关心、理解和支持。 二、找准沟通对象 基层安全管理工作涉及的内容多，人手有限，安全工程师不能把全部的精力都只花在交谈上。需要对沟通对象进行选择，那么在现实工作中应选择哪些人作为谈话对象呢？我想应着重注意以下几种人员： （1）违章者。违章受到处罚后，经济利益受到了损失，可能有抵触情绪，带着情绪干活，易使其在工作中注意力不集中，反而影响施工安全。 （2）事故整改负责人。整改的安排也要注意先做思想工作，使其明白为什么要整改，为什么要他来完成整改，并让其愉快地完成任务。 （3）对违章次数多的人员。违章多者安全意识较差，或受各种环境因素的影响，工作力不从心，若不及时解决易导致事故。 （4）对情绪不好，有思想负担的人员。 （5）对安全管理提意见及建议的人员。职工的很多意见和建议反映了其思想状态，对安全工作提出的意见，正确的要及时采纳，对不正确了要进行解释和更正。 （6）新进厂职工。 （8）车间主任班组长等相关管理人员。 三、营造良好的谈话氛围 和谐的谈话氛围是进行沟通的基本条件，与职工关系不好，见面就吵，谈话无法进行。注意营造良好的谈话氛围，应做到以下几点： 本身应是正确的，是有威性的。只有自己做得对，不违章、违纪，思想作风过硬，才能树立良好的形象，获得职工的尊重，谈话才有力度。如果自己经常违规违纪，无法给其他人做思想工作，难免会被诋毁。 建立和谐、融洽的关系。在与职工进行谈话时，通过把握谈话技巧来创造沟通的融洽氛围，是成功进行沟通的一个方面。而在日常工作中注意与职工建立良好的、平等的、互爱、互重的人际关系，也是创造良好的谈话氛围的关键之一。作为一名安全工程师，应尊重每一位职工，对待职工热情、开放，见面主动打招呼，职工有困难寻求帮助，尽力而为之，积极帮助职工解决工作及生活中的困难，使职工真正感觉到你是自己人，是在为他们服务，变相地为沟通工作铺平道路。安全工程师还应有宽容心，在日常工作中，或许会有各种各样的冲突，部分人员受到处罚后，有的又哭又闹，有的恐吓安全工程师，有的甚至辱打、辱骂安全工程师。有了宽容心的安全工程师就会不计较这些，极积想办法解除误解。工作中也不要得礼不饶人，觉得得罪职工也无所谓，相互之间心理都有怨气，这些都会为沟通制造障碍。 四、谈话时间、地点及场景选择 谈话时间的选择关系到，谈话效果。人的心情会随着一天的精力消耗而产生变化。根据一天的时间分布最好选择大家心情较好的时段进行谈话。职工一般上午10：00～12：00，处午3：00~6：00精力较差，不宜进行谈话，以上时间选择仅供参考。 另外，不同的人具有不同的性格特征，谈话时间、时机的选择，主要看工作的需要或职工现场表现。安全工程师必须有敏锐的思维能力和观察力，寻找好的谈话时机，并根据心情状况，采取合适的谈话策略。 谈话地点及场合选择，对于冲突较小、谈话内容较简单，了解情况式的交谈或不伤害别人自尊心，不涉及到他人利益，也不涉及到保密内容的谈话可以在施工现场进行，不用顾及周围人。而对那些时间长、内容