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中兴话务台维护指南 如果话务台无法打入打出电话，且软件右下角变成红灯标志，那么应该如何让处理？ 回答：分几个步骤开始检查： 检查话务台所在电脑能否上网，例如打开一个网页，如果不能上网，请检查电信 或其它运营商 的宽带是否未登录或已经出现故障；如果可以打开网页上网，请在电脑里面检查网络是否时断时通，例如在“开始”→“运行”里面输入cmd回车→在cmd.exe里面输入ping 4 –t，4是话务台服务器的地址，然后观察，如果出现类似Reply from : bytes 32 time XXXms TTL XXX的回复，表示网络正常，如果出现Request timed out.的回复表示网络中断，如果时断时通，我们的话务台也是不能正常使用的； 如果按照第1步检查网络是正常的，请检查话务台软件的必需进程是否未开启，正常运行话务台软件时需要开启的进程为：zxcomm.exe和sip_opr.exe，是否有意外情况（电脑故障或人为错误操作）造成这两个进程有退出的？可以在“任务管理器”（按住CTRL+ALT+DELETE）中“进程”中检查是否有这两个进程，如果没有或者缺一个，请关闭话务台软件，然后重启登录话务台软件，登录话务台软件时这两个进程会自动开启，然后再到“任务管理器”中查看，注意也不能有多个相同进程运行，例如有2个zxcomm.exe也是不行的，这个时候请重启电脑，再登录话务台软件。 检查1、2步之后，如果话务台还不能正常使用，有可能是话务台服务器故障，由于服务器在电信的核心机房中，由电信进行维护，所以请联系电信维护人员，或拨打10000号登故障单； 如果话务台可以正常使用通话转接等业务，但是修改短号功能或同步软交换数据时提示超时，如何处理？ 回答：这种情况有两种可能： 话务台软件进程未全部打开，按照第一个问题中的第2个步骤进行检查，或重启软件，或重启电脑进行处理； 如果第1步不能解决，可能为话务台服务器问题，请联系电信维护人员或拨打10000号登故障单； 如果话单传送停止，如何检查？ 回答：分以下几个步骤检查： 检查“酒店接口机”是否正常启动，“酒店接口机”是话务台软件中的一个进程，当您有需要将话单实时的传送到您的酒店管理系统（例如：千里马酒店管理系统）时，这个“酒店接口机”的进程是需要打开的，请检查任务管理器中是否有hgatesvr.exe和hotelagent.exe，哪一个没有的，请手工在话务台软件的目录下打开，话务台软件的目录一般安装在C盘，假设在C盘，目录为：C:\Program Files\ZTE\NGN大客户系统\bin，在这个bin的文件夹下面可以找到这两个进程，选中进程后双击即可，打开hgatesvr.exe会出现一个话单传送的界面，缩小即可，打开hotelagent.exe会自动缩小到后台运行，可在任务管理器中检查； 检查过第1步之后，如果在酒店系统那边还是没有收到话单，请查看hgatesvr.exe进程里面的内容：（将上行消息、下行消息、记录消息前面打钩） 在下面的框中会出现很多消息记录，例如图中From JF_SVR Post:10,Module:401 To COM 1 Len XXX，其含义为：从服务器传送到COM1口一条长度为XXX的消息，实际上这条消息就是话单，如果能看到这条消息，表示我们的话务台是正在向酒店管理系统传送话单的，正常情况下，应该还可以看到从COMM1口回复给服务器一条消息，如果没有回复，例如图中一直传送这一条话单，表示话务台到酒管系统之间有故障，参考下一个步骤。 检查COM 1口的连接情况，在电脑主机的后面有一个COM口，COM口上面有一个串口线连接到酒管系统的电脑（可能是酒管系统服务器也可能是客户端）上面的COM口，需要检查物理连接，观察是否线的接头松动，是否线断了，如果确定线路上没有问题，请通过一个方法来测试COM口的连通情况，如下： 在话务台电脑上面将hgatesvr.exe进程关闭，然后打开下面这个超级终端工具，然后点击“文件”→“建立连接” 按照上图的设置进行选择，然后确定 在上图中的最下面会提示“已经在Com1上建立连接”，然后在下面的输入栏中输入任意一段字母，然后回车，在上面就会显示你刚才输入的字母，如图的qfef几个字母，这表示我们已经通过COM1口发送了一段字母给酒管系统电脑；同时，你在酒管系统那边按照相同方法打开这个超级终端工具，但需注意要将酒管系统的程序全部退出，如果不退出，在建立连接的时候会提示错误或端口被占用，如果正常打开了这个工具，在话务台这边任意输入并发送一段字母，酒管系统电脑的Terminal.exe工具上就可以收到这一段字母，如果收不到，请再次检查线路，这个时候可能是电脑COM口故障，可重启电脑来尝试，如果多次尝试都不行，建议更换电脑尝试，或询问您