健身俱乐部会籍总监理培训资料.docVIP

1.《健身俱乐部会籍总监管理培训资料》 资料目录： 岗位：会馆总经理 1.内容：总经理岗位职责 2.总经理需要具备的素质 3.总经理每日工作流程 4.总经理的中工作流程 5.总经理月工作流程 6.健身俱乐部概况介绍 7.健身俱乐部公共职责 8.健身俱乐部综合规定 9.健身俱乐部的组成、服务项目、营业时间等相关内容介绍 10.健身俱乐部体制介绍 11.值班经理岗位职责 12.各部门规则章程 13.各部门工作流程 14.接待会员时面部微笑表情 15.岗前的物品准备 16.值班经理报告的功能和使用方法 17.值班经理工作流程 18.值班经理规则章程 19.闭店程序 20.内部广播程序 21.会员验卡程序 22.接待会员投诉程序 23.钥匙管理程序 24.签到程序 25.签离程序 26.电脑基本操作 27.前台电脑管理系统的功能和使用 28.服务场景问题 29.解答会员问题情况 30.对健身器械的掌握情况 31.对有氧操课程名称和上课时间的掌握情况 32.对会员投诉的把握情况 33.对突发事件的处理情况 总经理用表： 1．市场资金预算表 01、平面媒体 02、报纸 03、杂志 04、户外 05、车体 06、路牌 07、媒体 08、电视 09、广播 10、网络 11、印刷广告 12、单次卡 13、宣传单 14、免费周卡 15、直邮 16、个人 17、团体 18、流失会员 19、会员推