全丰中央广场工程维单处理流程GC020.docVIP

全丰中央广场工程维修单处理流程 目的 为规范日常工程维修单的操作，便于对日常工程维修的跟进和督办，为客户提供更优质的服务，特制定此流程。 2. 适用范围 日常工程维修单的跟进工作。 3. 无偿服务工程维修单处理流程 3.1 收单： 3.1.1 普通单由现场管理部每天16:00和21:00将当班的工程维修单送至工程部总值处，当班总值在各部门发文簿上签收（注明签收年、月、日、时）。 3.1.2 零星单（指现场管理部16:00和21:00外下的其它工程维修单）由下单部门送至工程部总值处，当班总值在对方发文簿上签收。 3.1.3 紧急事件可直接致电工程总值先安排人员进行处理，如发生耗材，事后相关部门补下工程维修单。 3.2 编号 每班工程总值对接收的工程单在右上角进行重新编号，方式如下：两位数年、两位数月、两位数日，后面三位数流水号。（例如2009年9月1日0:00时后收第一张单为090901001，当天如果接单20张，第20张为090901020，第二日（9月2日）第一张单为090902021，流水号至每月最后一天24:00时结束（有偿工程单、无偿工程单分开编号和存档）。 3.3 维修单分配 3.3.1 每天16:00和21:00时各系统当班员工收到电话通知后，到工程总值处抄录各系统所属工程单的单号和内容，然后进行跟进，维修当班未能完成的各自做好交班记录。 3.