停车楼主控室班组工先锋号汇报材料.docVIP

务实进取，争创先锋 ——场区管理部停车楼管理部 主控室C班组争创“工人先锋号”年度汇报材料 一、基本情况 上海国际机场股份有限公司场区管理部停车楼管理部主控室C班组共有14名成员。其中值班长1名，电脑操作员1名，CCTV监控员2名，收银岗位人员10名。该班组主要负责P1停车楼内的日常运行、调度、协调以及现场应急事件处置等工作，确保停车库内道路畅通、现场运营安全有序。 该班组多年来始终是公司的一个先进班组，曾先后获得04、05年度股份公司“文明班组”、03年度和07年度股份公司“安全示范岗”以及2006-2007年度股份公司“青年文明号”等多项荣誉称号。 二、创建目标 1.总目标：争行业先进，保车库安全；创优质服务，无有效投诉。 2.创建口号：想旅客所想，急旅客所急；行优质服务，树品牌形象。 3.服务理念：方便旅客，优质服务；维护秩序，确保安全。 4.信用承诺：全年旅客满意率达到95%以上，全年安全事故为零，全年有效投诉为零。 三、主要创建举措 （一）举措一：规范流程，强化服务规范 班组根据管理部新修订的《一线岗位生产作业标准》，利用班后会对全体员工进行培训，明确岗位操作流程，不断强化窗口岗位的服务规范，要求班组每位成员将自己的岗位标准牢记在心，并养成习惯。在各自岗位上真正体现规范化、标准化的品牌专业精神。 另外，为确保停车楼内的正常运营，班组坚持每月的消防演习，并定期进行车库饱和应