秩序维护现场品质检查标准(修改4.22).docVIP

物业服务品质检查标准（秩序维护部分） 检查项目 检查要求 检查方式 判定标准 检查记录 合格判定 备注 公共秩序维护日查 公共秩序维护日查 公共秩序维护日查 公共秩序维护日查 公共秩序维护日查 小区主出入口管理岗 小区主出入口管理岗 门岗环境 工作间只放有一桌二椅； 工作间卫生整洁，物品摆放整齐、有序； 工作台上不摆放与工作无关的物品； 有岗位职责、操作规程的上墙资料； 门岗室10米范围内无烟头、杂物； 观察 1、未发现明显不符合标准的：优（5分） 2、发现1处不符合标准的：及格（3分） 3、发现2处不符合标准的：差（1分） 6% 着装仪容 穿公司统一制服，戴帽端正平整； 佩戴工作牌 （在左胸显眼处，工作牌下沿与上口袋上线齐）； 对讲机统一别在右后侧腰带上，对讲时用左手持对讲机； 发长不过眉不盖耳，无长指甲、穿深色鞋无明显灰尘、深色袜； 站立挺直,使用跨立，站岗时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品； 岗亭内坐姿端正，不翘二郎腿 观察 1、未发现明显不符合标准的：优（5分） 2、发现1处不符合优标准：良（4分） 3、发现2处不符合优标准：及格（3分） 4、发现3处不符合优标准：差（2分） 5、发现4处不符合优标准：很差（1分） （如发现不着公司统一制服则为很差） 6% 礼仪 着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意； 当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼； 遇到由公司或管理处领导陪同客户参观时，须行礼； 当值换岗时，须双方相距1.5米，立正行礼 观察 1、未发现明显不符合标准的：优（5分） 2、发现1处不符合标准的：及格（3分） 3、发现2处不符合标准的：差（1分） 6% 外来人员出入控制 敬礼、主动问好； 陌生客人（或需关注人群）来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度亲切，用语礼貌，有查证、有登记并及时通知巡逻岗跟进； 使用正确手势向客户指引方向 （需关注人群包括但不限于业主访客、家参观人员、政服务人员、装修施工人员、商铺人员、供方人员、外籍人员、租户人员等） 观察，至少观察一个非业主人员、车辆完整的接待过程 1、未发现明显不符合标准的：优（5分） 2、发现1处不符合标准的：及格（4分） 3、发现2处不符合标准的：差（1分） 9% 车辆出入控制 敬礼问好，态度亲切，动作规范熟练，主动帮助业户刷卡； 给临停车辆客户递上临停登记单，并及时通知巡逻岗跟进； 临停车辆离开小区收费给发票； 厢式货车出小区开厢门检查； 拦车询问时，敬礼标准，微笑亲切，用语规范得体； 为客户递送停车凭证及收费、给予票据时，双手接送，微笑亲切，用语规范得体 观察，至少观察一个非业主人员、车辆完整的接待过程 1、未发现明显不符合标准的：优（5分） 2、发现1处不符合优标准：良（4分） 3、发现2处不符合优标准：及格（3分） 4、发现3处不符合优标准：差（2分） 5、发现4处不符合优标准：很差（1分） （有箱式货车出门不检查、收费不给票、临停车辆未登记则为很差） 9% 服务 状态 精神饱满、态度热情,业务熟练，专注认真，让人如沐春风 观察 精神饱满、态度热情,业务熟练，专注认真，让人如沐春风：5分 8% 态度较友好，按规范工作,业务熟练，专注认真，让人比较满意：4分 仅按规范工作,业务熟练，无特别印象：3分 精神萎靡，不按规范工作,或业务不熟练，给人不舒服的感觉：1分 工作时态度散漫，且业务不熟练，影响恶劣：0分 巡逻岗 着装仪容 穿公司统一制服，戴帽端正平整； 佩戴工作牌 （在左胸显眼处，工作牌下沿与上口袋上线齐）； 对讲机统一别在右后侧腰带上，对讲时用左手持对讲机； 发长不过眉不盖耳，无长指甲、穿深色鞋无明显灰尘、深色袜； 站立挺直,使用跨立，站岗时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品； 观察 1、未发现明显不符合标准的：优（5分） 2、发现1处不符合优标准：良（4分） 3、发现2处不符合优标准：及格（3分） 4、发现3处不符合优标准：差（2分） 5、发现4处不符合优标准：很差（1分） （如发现不着公司统一制服则为很差） 6% 保安作业规程