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酒店年终总结和2015年工作要点 强化管理 开拓创新 为集团发展再建新功 尊敬的董事长、各位领导、各位同仁: 刚刚过去的xx年是xx集团子公司xx酒店加盟如家特许店高新区创业街店创建初始的第二年,是创业街店夯实基础,树立品牌,加快发展的一年,也是xx酒店从起步探索到市场占有率稳步攀升的一年。一年来,在董事长的统一领导和部署下,在集团各位同仁的关心支持下,以经济创收、管理创利、服务创优、安全创稳定为工作主线,圆满完成了集团下达的各项经营任务指标,在创造较好经济效益的同时,社会效益得到进一步提高。 下面,我代表如家高新区创业街店向大家做xx年工作总结。 一、齐心协力,酒店全年业绩呈现四个亮点。 酒店管理层根据集团总体要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,并带领全体员工齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了较为理想的业绩。 经营创收。酒店紧紧抓住营销这个中心,围绕吸引顾客、会议接待和旅游团体接待三个方面,通过强化全员营销意识、调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施,做到了稳住老客源,不断开拓新客源,取得了良好发展势头。 酒店xx年全年实现营业收入1200 万元, 比xx年超额 350万元,增幅为 41 %。其中客房收入为 1100 万元,餐饮收入 65万元,其它收入共 35万元。销售业绩继续在山西城区名列前茅。全年客房平均入住率为 108%,年均房价 179元/间。两项指标均高于全市三星级酒店的平均值。开业以来累计上交集团 1028万元,利润 281 万元,在短短两年时间已全部收回初始投入资金。 管理创利。xx年,酒店保持节俭办企业的思想,通过节流节支,合理用工等,在能源费用、物料消耗、采购库管等方方面面精打细算,倡导节约,从严控制。 服务创优。酒店的产品就是服务,酒店的品牌也在服务。我们通过强化精细化管理,在个性化、人性化服务上下功夫,投其所好,适其所求。我店在xx年获得了服务明星美誉。 安全创稳定。安全是企业的基石。xx年我们做到了日常的防火、防盗、防烫伤、防电、防食物中毒等“六防”,全年未发生一件意外安全事故。 二、品牌管理,酒店主抓七大要项工作 一 以效益为目标,抓好营销工作。 二 以改革为动力,抓好餐饮工作。 三 以质量为根本,提升管理水平。 四 以培训为手段,提高员工综合素质。 五 以降耗为核心,抓好成本控制工作。 六 以责任为基石,抓好安保和后勤工作。 七 以员工为主体,营造和谐、健康的企业氛围。 xx年各项成绩的取得,得益于董事长的科学决策和部署,得益于集团各位领导及兄弟单位的关心支持,[莲 山课件]得益于酒店上下全体员工的凝心聚力,真抓实干,这些为我们充满希望地迈向xx年提供了扎实的基础和有利的环境。 五、xx年主要工作安排: xx年的任务目标:力争实现营业收入1200万元,其中客房计划实现收入1100万元,餐饮计划实现收入70万元,其他收入30万元,全年力争实现利润258万元。为圆满完成xx全年任务目标,我们必须努力做好以下几方面工作。 一、全方位加大管理力度,按照星级酒店的标准,继续完善各种规章制度,工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚激励管理机制。 二、准确定位,转变观念,加大营销力度,千方百计提高客房入住率及餐厅就餐率。根据不同季节、不同节日制定营销计划,开展特色营销活动。注意稳定老客户,发展新客源。 三、加大培训力度,每月每季进行考核考试,以竞赛活动树立岗位标兵,巩固业务技能,提高服务质量。 四、做好安全、后勤服务保障工作。注意加强对设施设备的维护保养,节能降耗、开源节流,保持设备完好率;认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故的安全防范工作;加强成本控制,做好物品选购,[莲 山 课件]确保一线需求,做好酒店员工选聘和人力资源的编制定员管理。 各位同仁,过去的一年极不平凡,我们并肩同行,今年的任务十分艰巨,我们任重道远。面对竞争更加激烈的形势,面对生存发展的新任务,让我们用共同的智慧,共同的担当,务实创新,开拓进取,齐心协力,为xx集团的发展再建新功。 最后,在辞旧迎新之际,祝大家新春快乐,万事如意,祝集团发展再上台阶。 会计工作面试技巧 篇一：会计面试问题及回答技巧汇总。 一般来说，会计面试涉及到的专业知识问题有：纳税申报的流程是什么？一般纳税人可抵扣票证有哪些？客户扣款（已开具发票）怎样进行会计处理？公司购买装修材料用来装修办公用房，怎样进行会计处理？费用支出如何处理？公司成本如何核算？ 还应该包括尽自己所能忽悠住面试官。面试官问你的专业知识一般不会太强，这时你就可以抓住其他问题的机会，给予适当的反问，听听他的意见。但是要注意话题范围别太偏。会计人员在应聘