A修订前期物业管理目物业检查标准.docVIP

项目 检查分项 检查内容及标准 扣分标准 情况 扣分 扣分原因 一、管理层工作 25分 领导管理2.5分 1、积极配合现场销售、招商及施工管理工作，有良好的沟通机制 一处不合格扣0.5分 2、确保管理辖区内安全管理无事故 3、能够积极协调地产公司相关部门，完成地产公司安排的任务 4、有应急方案，有安全管理方案，制度完善 5、主动发现问题，及时解决问题，关爱员工 工作纪律2.5分 1、不在办公区域大声喧哗、打闹、吸烟、吃东西 一处不合格扣0.25分 2、不闲谈、办私事、做其它与上班职责无关的事 3、不拨打、接听私人电话 4、上班期间严禁玩游戏、发短信 5、穿工服上班、戴工牌，着装符合规定的要求 6、不使用待客物品 7、上班期间在工作区域内不得抽烟 8、非上班时间在工作区域内不得穿制服作出有损形象的行为 9、不与客户争吵，服务中注意礼节礼貌 10、不得利用工作之便泄露客户资料 工作环境2.5分 1、办公室物品摆放有序 一处不合格扣0.5分 2、办公区域布置合理，标识清楚 3、桌面文件资料摆放整齐，不摆放与工作无关的个人物品 4、办公环境清洁卫生，简洁、明亮、无杂物灰尘 5、卫生间无异味、无杂物、标识清楚 文件记录7.5分 1、各类文件摆放有序，分类存放，易于查找 一处不合格扣0.75分 2、投诉接待记录及时，派工及时，回访及时 3、收发文件及时登记 4、交接班交接记录及时、清晰 5、工作计划、培训计划、社区活动计划等资料完善 6、设备维护计划完善，维护及时、有效 7、文件受控，专人保管 8、文件分类成册，标识清楚、方便检阅 9、重要文件记录无丢失，损坏 10、员工档案资料齐全 员工培训1.5分 1、有月计划、培训工作认真落实、有效果 一处不合格扣0.5分 2、对培训内容要有考核和测试，培训主要体现培训效果 3、员工接受培训有记录 仪容仪表2分 讲究个人卫生，指甲修剪整齐，不得留长指甲 一处不合格扣0.5分 2、按要求着工作装，规范、无褶皱、佩戴工牌 3、仪态自然，精神状态饱满 4、头发不染色，发型不得夸张 行为举止3分 举止得体、服务中表情自然，精神振作、姿态良好 一处不合格扣0.3分 2、不以任何理由与顾客发生争吵、打架 3、站姿端正，不叉腰、不抱胸、不背靠他物坐姿端正，不倚背、不伸腿，不能趴在工作台上休息不在内追逐不边走边大声谈笑喧哗 1、不在办公区域大声喧哗、打闹、吸烟、吃东西 一处不合格扣0.25分 2、不闲谈、办私事、做其它与上班职责无关的事 3、不拨打、接听私人电话 4、上班期间严禁玩游戏、发短信 5、穿工服上班、戴工牌，着装符合规定的要求 6、不使用待客物品 7、上班期间在工作区域内不得抽烟 8、非上班时间在工作区域内不得穿制服作出有损形象的行为 9、不与客户争吵，服务中注意礼节礼貌 10、不得利用工作之便泄露客户资料 工作环境1.5分 1、物品摆放有序，无乱摆放 一处不合格扣0.5分 2、桌面文件资料摆放整齐，不摆放与工作无关的个人物品 3、办公环境清洁卫生，简洁、明亮、无杂物灰尘 员工培训1.5分 1、有月计划、培训工作认真落实、有效果 一处不合格扣0.5分 2、对培训内容要有考核和测试，培训主要体现培训效果 3、员工接受培训有记录 员工素质2分 1、熟悉该项目基本知识 一处不合格扣1分 2、业务知识熟练（现场提问问题） 三、安全护卫员工作 20分 着装2.5分 1、上班期间穿着制服，佩戴工牌、正确，不穿便装 一人一处不符合要求扣0.5分 2、制装整洁无污物、挺直干净无损坏，不褶皱 3、统一工作装，颜色差异较大的制装不得混穿 4、指定形象岗位统一佩戴白色手套 5、工牌须置于上衣左侧上方中央位置，保持水平 仪容仪表2.5分 1、上岗前整理仪表，带队到达各岗位 一处不合格扣0.25分 2、站姿良好：立正、跨立两种站立姿势 3、保持良好的巡逻姿势：军人齐步、跑步动作要领 4、坐姿良好