Call_Centr_Proposal_new(99.6)呼叫中心方案.docVIP

DEFINITY ECS 呼叫中心 顾客服务的革新 概述 ????????在今天的通信世界中，客户打电话给你的部门时总期望得到迅速、确实的回答 。在维持高效运营的同时，您作为部门经理希望满足这些期望。要达到这两个目的，您业务的重要功能可能包括，监视关键操作，为达到最高效率而指定业务代表，并且对历史呼叫数据进行分析。 ????????为满足您这些日常工作需要，有必要使呼叫处理过程尽可能自动化，而且又不失去与可能对您的业务报有期望的顾客之间的个人联系。良好的顾客服务可以让人看到回头客与转而接受您竞争对手产品和服务的顾客之间的差别。 ????????在对ABC?Company的未来市场定位中，朗讯科技可以用满足您今天需要的解决方案来帮助您迎接您面对的挑战。DEFINITY企业通信服务器(ECS)呼叫中心解决方运营成本并提高您的呼叫处理能力。这些能力将赢得更高的顾客满意程度并且为您提高营业额。?采用 DEFINITY ECS呼叫中心，当业务增长时可以简单 地进行升级。这意味着如果需要升级到更大的呼叫中心，您在硬件、软件以及培训上的投资都可以得到保护。 为满足您的需要而精心设计的强大呼叫中心解决方案 在DEFINITY ECS基础上，您能选择一系列功能和性能，它们使从呼叫分配一 直到顾客满意都得到改进。在当今竞争激烈的商业环境中，有效使用呼叫中心的先进技术是必须的，朗讯科技能够帮助您满足这种要求。 建立更好的顾客关系 使呼叫人满意，这是确保顾客忠诚的最佳做法； 减少呼叫时间长度，也减少了呼叫中心的运营成本； 增加呼叫中心处理呼叫的能力，减少对人员增加的需要； 每一个好处归根到底是为您的呼叫中心节省费用。 ????????DEFINITY ECS呼叫中心可以在向您的顾客提供服务时有效地调动呼叫中心的 所有资源： 作为提示，个人化的服务、直接呼叫业务代表功能使呼叫人直接到他们平时呼叫的同 一个业务代表； 可以用优先排队功能优惠最好的顾客，这允许特殊的呼叫人被指定为优先状态并 送到其他呼叫人的前面； 呼叫人可以使用呼叫提示，用自己话机的键输入诸如帐号、邮政编码或者其他数字， 以使话呼叫被送到他们希望的目的地。 ????????使用现存的关于呼叫人每一个（包括业务代表和呼叫人的）呼叫的信息、提供 优异的顾客服务和支持，能够使ABC?Company获得竞争优势。改善顾客打电话时的感受，ABC?Company在顾客服务中将达到优异的目标。并且甚至可能提高销售额。 提高员工满意程度和生产效率 ????????获得所需工具的员工在工作中更积极、更具有生产效率，这是一个不争的事实 。DEFINITY ECS呼叫中心的设计帮助您和您的呼叫中心业务代表管理和改进他们 的工作表现。要提高员工的满足程度并且改善生产效率，呼叫中心需要的是： 更好管理呼叫中心的工具； 提供顾客最新信息的计算机语音集成； 连接业务代表和顾客的先进语音终端； 使您了解呼叫中心生产效率发展趋势的优异报告功能 ????????朗讯科技致力于通过以下手段满足上述需要： 使业务代表的最佳配备水平和呼叫的要求相匹配； 用计算机智能集成业务代表的语音终端，以迅速有效地为顾客服务并提高生产效率 ； 先进的语音终端供业务代表更有效地管理他们的工作负荷； 使管理人员能够管理呼叫迂回和业务代表时间的呼叫管理报告性能。 实现商业目标 ????????今天的市场竞争更加激烈。这就要求呼叫中心非常灵活，以迅速适应市场的变化并且高效地满足顾客的期望。一旦他们需要就可以在任何时区享受世界级的顾客服务。通过提供以下性能，朗讯科技能够满足您的商业要求： 连接多个地点、以有效地延长运营时间并且分配工作负荷的性能； 允许业务代表在家中上班的性能； 可以简单应付呼叫高峰和特殊情况的性能； 为呼叫中心增加多媒体以及因特网服务功能的机会。 在多地点呼叫中心，朗讯科技的先行业务代表调配能够帮助您平衡各个地点之 间的呼叫负荷。用网络将各个地点连接在一起，呼叫将被及时地处理而不给顾客带来任何不便。通过诸如家庭业务代表之类的功能，可以使业务代表在任何地点上班，不管在什么地方，只要有按键电话就行了。业务代表可以不折不扣地做和在办公室完全相同的工作。使用DEFINITY扩展器，业务代表可以在DEFINITY ECS所在 以外的任何地点使用数字语音终端。如果与远程地点连接，还可以实现更有效的运营。 ????????多媒体呼叫中心和因特网呼叫中心等选择能够使顾客可以通过多媒体和因特网 与您沟通，从而拉近与顾客的距离。使用这些选择，ABC Company将加强与顾客的个人联系，而这恰恰是呼叫中心的目的。 完成销售目标 ????????通过减少由于粗劣的服务