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宽带故障测试系统 培 训 资 料 （内部文件，注意保密） 深圳市冠日盛龙科技有限公司 二○一○年五月 目 录 第一章 宽带故障测试系统介绍 1 一、提高宽带服务质量的需求 1 (一) 提高用户资料的准确性 1 (二) 提供宽带故障自动测试能力 1 (三) 全面掌握宽带用户现状 1 (四) 主动提高宽带服务质量 2 二、宽带故障测试系统结构 2 三、宽带故障测试系统主要功能 3 第二章 宽带故障测试系统客户端安装 4 一、SYBASE客户端安装 4 二、宽带故障测试系统客户端安装 4 (一) 宽带测试客户端安装 4 (二) 宽带综合管理客户端安装 4 三、客户端升级 4 第三章 宽带故障自动测试术语解释 5 一、端口状态 5 二、线路参数 5 三、性能统计参数 5 四、历史激活参数 6 第四章 宽带故障测试系统操作说明 7 一、系统登录 7 二、系统主界面 7 (一) 测试输入 7 (二) 测试结果说明 9 (三) 其它功能 9 三、系统基本测试功能 9 (一) 宽带综合测试 9 (二) 线路实时参数测试 11 (三) 线路故障状态测试 11 (四) 设备版本信息测试 11 (五) 最近激活参数测试 11 (六) 线路模板参数测试 12 (七) PVC/VLAN测试 12 (八) 子载波比特分配测试 12 (九) 告警统计测试 13 (十) 性能统计测试 13 (十一) 历史激活参数测试 13 (十二) 历史激活参数变化曲线 14 (十三) 宽带用户资料 16 (十四) 宽带装机建档 16 第五章 ADSL端口管理术语解释 17 一、端口设置 17 二、线路模板更换 17 三、清除计数 17 第六章 ADSL端口管理使用说明 18 一、系统登录 18 二、系统主界面 18 三、端口基本设置功能 18 (一) 端口关闭 18 (二) 端口开通 18 (三) 端口重新激活 19 (四) 更换线路模板 19 (五) 清除收发计数 19 (六) 清除告警统计 20 (七) 清除性能统计 20 第七章 ADSL宽带故障测试流程 21 第八章 ADSL宽带测试基本障碍判断 22 一、专家系统 22 二、正常用户 22 三、用户端故障 24 四、线路故障 25 第九章 宽带综合管理系统使用说明 28 一、系统登录 28 二、系统主界面 28 三、系统基本功能 29 (一) 节点管理 29 (二) 网元管理 30 (三) 宽带用户资料维护 32 (四) 连续测试 33 (五) 用户管理 35 (六) IP访问管理 36 (七) 软件升级 36 (八) 统计报表 37 第十章 主动提高宽带服务质量的方案 47 一、提高宽带资料的准确性 47 二、宽带障碍自动测试 47 三、主动提高服务质量 47 (一) 提高端口达标率 47 (二) 降低异常掉线率 48 (三) 降低宽带障碍申告率 48 第一章 宽带故障测试系统介绍 一、提高宽带服务质量的需求 (一) 提高用户资料的准确性 ADSL用户资料的准确性是ADSL用户管理、障碍维护和业务开展的基础和关键，对于宽带测试、综合网管和各种宽带业务开通，ADSL用户资料需要达到95%以上的准确度，才能避免因为资料不准确带来的负面影响。由于运营商ADSL用户资料的准确性一般不超过90%，有的甚至不到80%，所以无法实现业务自动开通、精确绑定和差异化服务，需要大量的人力手工完成，效率大大降低，不利于提高生产率。 (二) 提供宽带故障自动测试能力 ADSL宽带故障的日益增长使宽带自动测试成为迫切的需要，具体表现在以下方面： 准确定位故障 在客户服务中心接受ADSL用户障碍申告、对申告故障进行自动测试、准确判断障碍的性质等环节，如何实现集中、快速、自动、准确的ADSL宽带自动测试，直接关系到ADSL宽带障碍的修复时间和需要花费的人力资源。 线路定期维护 为了能够更好地为用户提供ADSL宽带服务，最大限度减少ADSL用户的故障次数，必须做到ADSL宽带障碍预发现和预处理，即在保证业务不中断的前提下，对所有ADSL线路进行自动、不间断的在线监测，发现存在的潜在障碍，以便能够在用户申告前将障碍处理，这是提高用户ADSL宽带服务质量的重要手段。 其它网络设备接入层的故障定位 对于小区二层交换机、小区楼道交换机等接入层设备，需要接受来自用户的障碍申告、对申告故障进行自动测试、准确判断障碍的性质等环节，如何实现集中、快速、自动、准确的接入层宽带自动测试，直接关系到接入层宽带障碍的修复时间和需要花费的人力资源。 (三) 全面掌握宽带用户现状 目前电信运营商一般只是通过宽带障碍申告情况来了解宽带用户的使用情况，然而，由于ADSL技术的特殊性，即